Билайн ворует деньги в роуминге
Для ЛЛ: Билайн списывает деньги в роуминге за непринятые звонки, но если поймать за руку, то всё возвращает. Оправдывается якобы подключенным помощником. Надо регулярно проверять списания за связь, если находитесь заграницей.
21 апреля 2025 после возвращения из поездки зарубеж, я заметила, что на счету практически нет денег, хотя я только на днях пополняла его на 1500р. Стала смотреть детализацию в приложении.
Оказалось, что Билайн списывает деньги за непринятые/отклонённые звонки в роуминге. За 6 последних месяцев, по которым доступна детализация в приложении, я нашла 5 таких списаний. Билайн списал с меня 1170р просто так.
На требование вернуть незаконно списанные деньги в чате приложения сотрудник Билайна согласился вернуть деньги только за два случая (вернули 1035р). Сотрудник сказал, что я якобы подключила себе услугу помощника и в этом причина. Но я ничего не подключала и в списке звонков, которые перехватил этот помощник, конечно же нет тех звонков из роуминга, за которые с меня списали деньги.
Списания за непринятые звонки в роуминге (таких списаний у меня было пять штук на разные суммы и некоторые из них были с других номеров):
Журнал телефона (видно, что эти звонки были отклонены):
Журнал "помощника Билайна" (помощник эти звонки тоже не обрабатывал):
Беседа с сотрудником Билайн в приложении:
Угроза уйти к другому оператору не подействовала.
Отключила помощника.
После этого я описала ситуацию в лс в официальное сообщество Билайн в ВК и мне вернули остальное.
Ради интереса сходила потом в офис Билайна, оказывается выписка от 7 месяцев до 3-х лет, которую можно заказать в офисе, стоит 150р за один месяц. Очень удобно придумали, чтобы клиенты не искали сколько у них лишнего списал Билайн.
Вчера я снова заметила в приложении, что помощник обработал спамный звонок 19 мая, хотя помощника я отключила ещё 21 апреля.
Видимо надо менять оператора на менее наглого и без "технических особенностей".