Mybox скатился ниже дна, или как наплевать на постоянного клиента в канун Нового года :(
Добрый день всем участникам и читателям данного ресурса! С Новым годом, всех благ!!
Хочу предостеречь действующих и потенциальных клиентов этого заведения Mybox, дабы не попасть в крайне неприятную ситуацию, как я вчера, 31 декабря, в аккурат перед приходом гостей((
Начну по порядку. Я очень часто заказывала роллы в данной сети, вкус блюд и цены в целом устраивали, хотя иногда на качество приходилось закрывать глаза. Ничего глобального, но, то соус не доложили, то сдачу неправильно дали, то рис разваливается, короче ввиду отсутствия конкурентов в моем маленьком городке, заказы, несмотря на минусы, делали там очень часто.
Вот и в канун нового года я заказала к приходу гостей доставку роллов на дом к 21:30 (это время было доступно на сайте для доставки). Заранее оформила заказ, 25 декабря, причем предварительно оплатив его (поскольку заказы на 30 и 31 декабря принимались строго по предоплате!!). Спокойно ждала доставку, зная, что к приходу гостей у меня всё заказано. Вдруг вечером 31 декабря звонит девушка оператор и милым голосом сообщает, что точка в моем городе работает 31 декабря до 19:00 (на часах 19:25, сообщили по факту получается), все ушли домой (дословно!) и мой заказ мне не привезут. Занавес! На мои многочисленные вопросы о том, почему не предупредили заранее, почему не предложили привезти заказ раньше, пока точка работает, на каком основании они отменили самостоятельно оплаченный заказ, я услышала только невнятное мычание, и ответ: "я ничего не могу Вам сказать". Здорово, да? Прекрасная служба поддержки. Прекрасная политика компании. Сотрудники закрыли точку и ушли домой. Супер!!! Да, она сказала что деньги вернутся на карту после отмены заказа, только вот придут они, видимо, уже после праздников, когда банк начнёт работать.
В общем, мораль в следующем: не заказывайте в этой мутной шараге ничего к важным событиям и праздникам, кинут прямо перед застольем, как меня, несмотря на предоплату и регулярные заказы там в течение семи лет. Ну а я больше никогда ничего там не закажу точно.
Кстати, с роллами нас выручило одно местное кафе, за что им большое спасибо, приготовили всё за 20 минут.
И, если кто-то разбирается, подскажите, есть ли смысл обратиться в Роспотребнадзор по этому случаю? Ведь оплаченный заказ нельзя отметить в одностороннем порядке, это нарушение?...