user12234042

Доставка должна была приехать в Москву 23 сентября.

И вот с этого момента начинается самое интересное.

23 СЕНТЯБРЯ: ВМЕСТО ДОСТАВКИ — ОТМЕНА ЗАКАЗА

Посылка в Москву не приезжает.

В приложении появляется информация о том, что доставка отменена и отправление почему-то возвращается обратно в Санкт-Петербург.

Я пишу в поддержку.

Сначала мне отвечают, что заказ находится в сортировочном центре в Москве и его собираются доставить.

Затем выясняется, что произошёл некий «технический сбой со стороны курьерской службы», из-за которого доставка была автоматически отменена.

Хорошо.

Следующий очевидный вопрос:

ГДЕ ФИЗИЧЕСКИ НАХОДИТСЯ МОЙ МЕШОК ВЕСОМ 29 КГ?

И вот на этот вопрос внятного ответа уже нет.

ПОТОМ ВЫЯСНЯЕТСЯ, ЧТО ПОСЫЛКУ УЖЕ ИЩУТ

После нескольких дней общения с поддержкой мне сообщают, что последнее известное место нахождения отправления — сортировочный центр Кувекино.

Затем Яндекс просит подробно описать груз:

сколько мест;

как выглядит упаковка;

что находится внутри;

примерную стоимость вещей;

фотографии похожих предметов.

Я всё это предоставил.

Большой плотный мешок.

Два огромных туристических рюкзака.

29 кг веса.

Подробное описание содержимого.

После этого получаю ответ:

«Заказ LO-1025996724 последний раз был на складе в СЦ Кувекино. Уже отправил запрос сотрудникам склада для поиска заказа. Процесс занимает до 14 дней».

То есть ситуация к этому моменту выглядит следующим образом:

огромный мешок весом почти 30 килограммов находится где-то внутри логистической системы Яндекса, но компания не может сказать, где именно он находится.

Не флешка.

Не конверт.

Не AirPods.

29 КИЛОГРАММОВ ВЕЩЕЙ.

ЧТО НАХОДИЛОСЬ ВНУТРИ

После того как стало понятно, что груз фактически приходится разыскивать, мы начали по памяти восстанавливать содержимое.

Мы переезжали в спешке, поэтому, естественно, никто не составлял Excel-таблицу с каждым носком и проводом перед отправкой.

Тем не менее стоимость только тех вещей, которые мы на сегодняшний день вспомнили достаточно уверенно, уже составляет не менее 144 000 рублей.

Туристические/треккинговые ботинки — около 30 000 ₽.

Dr. Martens — около 25 000 ₽.

Два туристических рюкзака Naturehike — около 20 000 ₽.

Зимняя куртка — около 30 000 ₽.

Мембранная ветровка — около 10 000 ₽.

Две пары кроссовок — около 10 000 ₽.

Набор инструментов — около 4 000 ₽.

Футболки, бельё, носки и другая одежда — около 15 000 ₽.

И это далеко не полный список.

Мы продолжаем восстанавливать содержимое по фотографиям, истории покупок, банковским операциям и памяти.

По моей предварительной оценке, реальная стоимость содержимого — около 200 000 рублей или даже больше.

НО ЕСТЬ ВЕЩЬ, КОТОРУЮ ВООБЩЕ НЕВОЗМОЖНО ОЦЕНИТЬ ДЕНЬГАМИ

В посылке находилась личная памятная вещь моей девушки.

Единственная оставшаяся у неё вещь от покойного отца.

Можно спорить о цене куртки.

Можно посмотреть рыночную стоимость ботинок.

Можно купить новые рюкзаки.

Но такую вещь купить заново невозможно вообще.

И именно поэтому особенно странно читать очередное:

«Понимаем ваше беспокойство».

«Коллеги занимаются вопросом».

«Нужно ещё немного времени».

Мне не нужно очередное сочувствие из шаблона поддержки.

Мне нужен ответ на один вопрос:

ГДЕ НАХОДИТСЯ МОЙ ГРУЗ?

Есть номер заказа.

Есть штрихкод.

Есть история перемещений.

Есть сортировочные центры.

Есть сканирования.

Есть камеры.

Есть контрольные взвешивания.

Есть сотрудники, которые принимают и передают отправления между этапами логистики.

И есть огромный мешок весом 29 кг.

Как именно объект такого размера может неделями находиться в состоянии «ищем» — мне непонятно.

А ТЕПЕРЬ НЕМНОГО СЮРРЕАЛИЗМА

В ходе всей этой истории мне успели предложить промокоды примерно на 1300 рублей.

Также в переписке всплыла стандартная страховая сумма порядка 1000 рублей.

Спасибо, конечно.

Но когда потенциально потеряны личные вещи примерно на 200 тысяч рублей, подобная компенсация выглядит особенно выразительно.

При этом отдельно хочу подчеркнуть:

я не утверждаю, что сотрудники Яндекса украли мои вещи.

У меня нет доказательств хищения, и без доказательств я никого в этом не обвиняю.

Но факт остаётся фактом:

компания приняла отправление весом 29 кг, не доставила его получателю, не вернула отправителю и на протяжении длительного времени не может сообщить его точное физическое местонахождение.

НА ЭТОМ ПЕРЕПИСКА С ПОДДЕРЖКОЙ ДЛЯ МЕНЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ

Я уже подготовил официальную досудебную претензию.

Она направляется одновременно в ООО «Яндекс.Доставка» и фактическому поставщику услуги доставки, указанному в кассовом чеке.

Отдельным пунктом я потребовал сохранить все доказательства движения отправления:

записи камер сортировочных центров;

историю физических сканирований;

результаты контрольных взвешиваний;

сведения о повреждении или переупаковке мешка;

историю перемещений между складами;

информацию о последнем подтверждённом месте нахождения груза.

Потому что пока поддержка предлагает просто ждать до 14 дней, часть технических данных и записи камер могут иметь ограниченный срок хранения.

Если отправление не найдут, следующие шаги — официальные обращения в контролирующие и правоохранительные органы и дальнейшее взыскание ущерба в установленном законом порядке.

Но я повторю:

Я НЕ ХОЧУ ДЕНЕГ ВМЕСТО ВЕЩЕЙ.

Я в первую очередь хочу получить обратно наше имущество.

Целым.

В полном составе.

ПОЭТОМУ ВОПРОС К ЯНДЕКС ДОСТАВКЕ ОЧЕНЬ ПРОСТОЙ

Заказ № LO-1025996724.

Мне не нужен ответ «коллеги занимаются».

Мне не нужен ответ «поиск продолжается».

Мне не нужен ответ «ожидайте до 14 дней».

Мне нужны четыре конкретных факта:

Когда отправление физически сканировали последний раз?

Где именно это произошло?

Какой вес был зафиксирован при последнем взвешивании?

Где сейчас находится мешок?

Почти 30 килограммов личных вещей не могут просто раствориться в воздухе.

Если отправление утрачено — скажите об этом прямо.

Если оно не утрачено — найдите его и верните владельцу.

UPD 04.10.2026:

Досудебная претензия подготовлена и направляется официальными каналами.

Ниже прикладываю ключевые скриншоты переписки и движения заказа.

Буду обновлять пост по мере развития ситуации.