КАК ЯНДЕКС ПРО КИНУЛ ВОДИТЕЛЯ НА 15 000 РУБЛЕЙ1
Привет, Пикабу. Хочу поделиться историей о том, как «высокотехнологичный» агрегатор Яндекс Про ценит своих лучших партнеров, работающих на износ.
Я работаю в Калининграде. У меня максимальный приоритет +50. Всю неделю я пахала в тяжелые ночные смены до самого утра, брала абсолютно все заказы подряд и шла на персональную цель — нужно было выполнить 112 заказов ради бонуса в 15 000 рублей. Настоящие водители и курьеры знают, какого труда стоит эта цифра.
Я сделала 200% возможного, выполнила 111 заказов из 112. До честно заработанного бонуса оставался всего ОДИН шаг. И тут алгоритм Яндекса вместе с партнерами устроил мне двойную техническую ловушку, выбраться из которой было физически невозможно.
Эпизод 1. Коллапс во «Вкусно — и точка»
Система выдает мне мультизаказ. Первую еду я уже забрала, она лежит в термокоробе и остывает. Первый клиент уже обрывает мне телефон и ругается (логи звонков есть в системе). Я приезжаю за второй частью заказа, но сотрудники ресторана нагло заявляют, что выдадут еду только в общей очереди, а передо мной еще 6 человек!
По регламенту Яндекса, заказы на доставку должны выдаваться в приоритете, тем более когда курьер уже удерживает чужую остывающую еду. Чтобы спасти качество сервиса Яндекса и не везти первому клиенту ледяной испорченный хлам, я была ВЫНУЖДЕНА нажать «Отмена» на второй заказ.
Эпизод 2. Ловушка в Зеленоградск
Сразу после этого форс-мажора, всего за 40 минут до окончания действия персональной цели, алгоритм распределения заказов «добивает» меня окончательно. Мне прилетает дальний межгород из Калининграда в Зеленоградск! Время в пути туда — минимум 35–40 минут без учета подачи машины и высадки.
Система поставила меня перед выбором: либо получить жесткий штраф к Активности за отказ от поездки, либо принять заказ, который физически и гарантированно лишает меня возможности получить последний короткий заказ в городе и закрыть цель на 15 000 рублей. Я проявила лояльность, приняла заказ и поехала. Цель сгорела.
Реакция поддержки: «С вами общаются люди, но нам плевать»
В чате приложения оператор ПРЯМО ПРИЗНАЛ мою правоту и написал: «Понимаю, что вы старались выполнить заказ качественно, поэтому вам пришлось так поступить» (скриншот прикрепляю).
Но как только дело дошло до выплаты денег, живые люди из поддержки ВК и роботы из таксометра включили режим автоответчика: «Получить бонус не получится, так как выполнены не все условия».
Я прекрасно знаю математику и вижу цифры 111 из 112 на счетчике! Но это произошло из-за системного сбоя распределения заказов Яндекса и грубого нарушения регламента со стороны их ресторана-партнера. Технически обновить виджет цели нельзя, но у руководства есть возможность сделать ручную корректировку баланса. Мне не нужны их жалкие промокоды «на работу без комиссии» — это не деньги, это издевательство, заставляющее меня жечь бензин и работать еще больше, чтобы вернуть свое.
Я требую от руководства Яндекс Про (@Yandex.Support) ручного пересмотра этого дела и начисления заслуженных 15 000 рублей на баланс таксометра. Скриншоты цели, признания поддержки и истории заказов прилагаю.
