«Яндекс Доставка» повредила мою застрахованную посылку на 23 000 рублей и устроила футбольный матч разбитым товаром
Привет всем друзья!
Хочу поделиться свежей историей о том, как работает хваленая «абсолютная страховка грузов до 250 000 рублей» от сервиса Яндекс Доставка, и как поддержка включает режим тотального игнорирования, когда дело доходит до реальной выплаты.
Суть ситуации:
Я купил у человека из другого города (АКБ для автомобиля). Продавец — абсолютно адекватный и честный парень. Он пришел в пункт выдачи, бережно все упаковал, оплатил доставку примерно (900 рублей/округленно) и — самое главное — оформил страховку товара на полную стоимость — 23 000 рублей. Номер заказа в системе: ( LO-1012249051).
Продавец отправил посылку 25 августа и по системе Яндекс она должна была приехать в мой город 1 сентября (примерно около 1 недели), но дату переносили 2 раза причем в моменте я указывал эту проблему в чат ЦП (центр поддержки).
В итоге посылка с грехом пополам приехала только 07.09.26 в ПВЗ! (Москва-Казань напомню).
Посылка ехала из города (Москва) в город (Казань).
Что случилось в ПВЗ:
Когда мне пришло уведомление, я пришел в пункт выдачи заказов по адресу: (В. Кулагина 6). Прямо на столе, под тремя камерами видеонаблюдения, я начал вскрывать коробку.
Внутри меня ждал шок: товар поврежден в пути сотрудниками логистики. Коробку, судя по всему, швыряли сильно кинули. Пользоваться разбитой вещью уже неприятно. На моем видео четко видно, что корпус верхней крышки АКБ болтается словно вырван с крепежных болтов. Как нужно было кидать данную посылку чтобы сломать корпус!
Я поступил строго по закону:
Посылку домой НЕ забрал, получение в приложении НЕ подтверждал.
Сделал подробные фото и видео ущерба прямо на столе ПВЗ.
Сотрудник пункта выдачи вместе со мной составил официальный Акт о повреждении груза в двух экземплярах.
Так же сразу написал в чат где ответ порой не дождешься до 2-х суток!
Что делает Яндекс:
Поддержка Яндекса в чате сначала признала косяк: они моментально отменили заказ и вернули продавцу 900 (округленно) рублей за доставку. Написали, что «собирают видео с камер ПВЗ, это займет 2 дня».
Казалось бы — страховой случай очевиден, оформляйте выплату 23 000 рублей по страховке! Но вместо этого Яндекс включает бюрократическую карусель. Они не оформляют страховой акт, а отправляют, разбитую посылку обратно продавцу в другой город! На все вопросы один ответ: «Если вам не нужна посылка, она поедет обратно отправителю».
При этом в чате просят от получателя то есть от меня справки
Документ из органов правопорядка то есть МВД
о возбуждении или отказе в возбуждении уголовного дела по факту повреждения
И документы которые удостоверяют степень повреждения (заключения технической экспертизы) Кто должен оплатить эксперта по повреждениям НЕПОНЯТНО!
В итоге:
Товар поврежден службой доставки.
Мои 23 000 рублей застряли в Яндексе (я перевел их продавцу до отправки).
Теперь эту сумму обязан по закону выплатить мне Яндекс
Яндекс, у вас есть в ЦП фото Акт осмотра из ПВЗ, есть записи с камер, где видно, что товар испорчен ДО вручения, Я предоставил все фото видеоматериалы в за полненом от вас обращении. Почему вместо выплаты страховки вы гоняете разбитую посылку туда-сюда и изматываете клиентов?
Прошу официальных представителей @Yandex.Delivery разобраться в ситуации по заказу (LO-1012249051) и выплатить застрахованную сумму на посылку в размере 23.000 рублей.
Ниже прилагаю фото, видео а так же чат с ЦП Яндекс.
