Куда исчезают вещи из посылок Ozon Доставки? Моя история на 20 000
Ozon Доставка: отправила 4 вещи, дочь получила 3. Ботфорты за 20 000 рублей исчезли по дороге
Решила рассказать о своём опыте с Ozon Доставкой. Возможно, кому-то эта история поможет решить, стоит ли отправлять через этот сервис ценные вещи.
1 сентября я отправила из Казани своей дочери в Домодедово посылку с личными вещами. В посылке было четыре предмета.
При оформлении отправления содержимое сфотографировали, поэтому в карточке Ozon до сих пор сохранены фотографии всех четырёх вещей.
19 сентября дочь получила посылку в Домодедово. Вскрыла её уже дома — и обнаружила, что одной вещи нет. Из посылки пропали ботфорты стоимостью 20 000 рублей.
То есть перед отправкой — четыре вещи.
После доставки — три.
Я обратилась в поддержку Ozon, потому что первым желанием было даже не получить какой-то формальный ответ, а понять: куда могла исчезнуть вещь из посылки?
Ответ оператора оказался весьма интересным.
Мне сообщили, что Ozon не может организовать поиск отдельных утраченных вещей и технически не может определить, на каком именно этапе логистики они пропали. Также написали, что у поддержки нет доступа к сотрудникам доставки, чтобы напрямую выяснить обстоятельства, и нет отдельного отдела, занимающегося розыском таких вещей.
И вот этого я совершенно не понимаю.
Речь идёт не о маленьком конверте, из которого могла незаметно выпасть серёжка. Пропала пара ботфортов. Достаточно объёмная вещь.
При этом сама система Ozon зафиксировала содержимое отправления фотографиями.
Я никого конкретно не обвиняю, потому что не знаю, где именно исчезли ботфорты: в пункте отправления, при сортировке, во время перевозки или уже на другом этапе. Именно поэтому хотелось бы, чтобы компания сама это выяснила.
Но получается странная ситуация: крупная логистическая система принимает отправление, перевозит его через несколько этапов, выдаёт получателю, а когда из четырёх вещей доезжают только три, определить, на каком этапе исчезла четвёртая, оказывается невозможно.
До этого много лет пользовалась Ozon и относилась к компании совершенно нормально. Поэтому эта история для меня особенно неприятна.
Да, посылка была застрахована, и, вероятно, материальную стоимость пропавшей вещи удастся компенсировать. Но для меня эта история не только про деньги.
Мы отправляем близким не просто набор вещей с ценниками. Среди них могут быть любимые вещи, подарки, памятные предметы — то, что имеет личную и эмоциональную ценность, которую никакая страховая выплата не вернёт.
Поэтому меня гораздо больше волнует сам факт: вещь была передана службе доставки, но до получателя не доехала. И вместо возможности выяснить, что произошло с ней и на каком этапе, мне фактически предлагают считать вопрос решённым компенсацией.
Страховка может возместить стоимость вещи. Но она не должна заменять выяснение причин её исчезновения.
Ozon Доставкой я больше отправлять ничего не буду.