Как «Купер» ( бывший «Сбермаркет») отказывается соблюдать закон о защите прав потребителей
«Купер» (бывший СберМаркет) привез тухлую рыбу и отказался возвращать деньги. 01 сентября 2026 года я оформила заказ в сервисе доставки «Купер» в Санкт-Петербурге. В составе заказа была свежая рыба треска охлажденная филе. При получении и вскрытии упаковки сразу стало понятно, что рыба испорчена и употреблять её в пищу опасно для здоровья (резкий тухлый запах и липкая консистенция). Я сразу же написала в чат поддержки приложения «Купер» с требованием оформить возврат средств за некачественный и опасный продукт. Однако поддержка сервиса наотрез отказалась забирать испорченный товар, ссылаясь на отсутствие свободных курьеров, и возвращать деньги. При этом предлагая забрать товар завтра 02.09.2026г в согласованное время, а тем самым хранить некачественный и опасный товар в холодильнике со свежими продуктами или на столе и нюхать запах тухлой рыбы еще 24 часа! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Продукты питания с истекшим сроком годности или признаками порчи продавать запрещено в принципе. Прошу официальных представителей «Купер» разобраться в ситуации, вернуть деньги за испорченный заказ № H34682632400 и перестать нарушать законы РФ. Фотографии «свежей» рыбы и скриншоты отказа поддержки прикладываю ниже.
