Как Магнит Доставка присылает пустые пакеты и отказывается возвращать деньги
История о том, как АО «Тандер» списывает деньги за воздух, присылает пустые пакеты и игнорирует закон «О защите прав потребителей». Номер заказа: g4-CM254076709.
Привет! Пишу сюда, так как стандартная поддержка «Магнит Доставки» превратилась в глухую стену, которая шлет автоматические отказы и фактически присваивает чужие деньги.
Хронология событий:
25 августа 2026 года я оформил заказ в приложении «Магнит Доставка». Номер заказа: g4-CM254076709.
Когда курьер привез заказ, выяснилось, что большая часть позиций просто отсутствует. Сервис не доставил оплаченный товар на общую сумму 1373,64 рубля. В довершение ко всему, из того, что все-таки доехали, бананы оказались испорченными.
Я сразу же составил заявку на возврат денежных средств через приложение. В поддержке заявили, что рассмотрение займет 3 дня.
Результат рассмотрения заявки шокировал:
Сервис одобрил возврат средств только за испорченные бананы в размере 164,68 рубля. В возврате остальной суммы (1373,64 руб.) за товары, которые мне вообще не привезли, «Магнит» в ультимативной форме отказал.
Юридическая сторона вопроса:
Подобные действия со стороны АО «Тандер» («Магнит») — это не просто плохой сервис, это прямое нарушение ст. 23.1 и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компания удерживает деньги за товар, который не был передан покупателю, что по закону также квалифицируется как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Уважаемый официальный аккаунт «Магнит Доставка», требую незамедлительно разобраться в данной ситуации, провести внутреннее расследование и вернуть мне оставшуюся сумму в размере 1373,64 рубля на карту, с которой производилась оплата.
В противном случае я вынужден обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор для инициирования проверки, запустить процедуру чарджбэка через банк и направить досудебную претензию на юридический адрес АО «Тандер».
Надеюсь на адекватное решение вопроса здесь, в публичном поле.