Как алгоритм Авито за один день убил мне продажи
Я до последнего пыталась решить этот вопрос через поддержку Авито и не выносить всё это публично.
Но после очередной шаблонной отписки уже просто не понимаю, как ещё можно добиться от них нормального ответа.
У меня небольшой магазин на Авито.
Не какие-то огромные обороты, но всё нормально работало. Объявления сами набирали примерно 50–100 просмотров в день без платного продвижения, люди писали, были продажи.
Потом Авито за один день снижает мне показатель «Достоверность цен» со 100% до 21%.
И всё.
Просмотры просто умирают.
Обращения тоже.
Продажи, соответственно, летят вниз.
Самое интересное — из-за чего всё это вообще началось.
Как всё было
У меня было два отдельных объявления.
Одно — с товаром за 690 рублей.
Второе — с другим предложением. Там была указана цена 1780 рублей, при этом действовала скидка и одна из позиций стоила 1200 рублей.
Товар за 690 рублей у меня реально был.
Он реально продавался за 690 рублей.
Никакой нарисованной цены для заманивания людей не было.
Просто в какой-то момент эта позиция временно закончилась.
И вот кто продаёт цифровые товары, тот меня поймёт: иногда их разбирают буквально как горячие пирожки.
Сегодня товар есть, а через несколько часов его уже нет.
Но люди, естественно, продолжали писать именно через объявление за 690 рублей. Оно дешевле, оно уже находилось в выдаче — ничего удивительного.
И я нормально людям отвечала:
«За 690 сейчас временно нет».
Могла предложить забронировать товар на следующий день, когда он снова появится.
Если человеку нужно было срочно — могла предложить другой вариант.
Всё.
Я не писала:
«Да, товар за 690 есть, но на самом деле платите 1200».
Я прямо говорила, что позиции за 690 сейчас нет.
А другой вариант вообще был размещён у меня в другом объявлении со своей ценой.
И после всей этой ситуации я специально ещё раз пошла читать правила Авито.
Потому что первая мысль у меня была абсолютно нормальная:
«Может, я действительно что-то нарушила и просто сама этого не понимаю?»
Прочитала.
Перечитала.
И нарушения так и не нашла.
Насколько я поняла правила Авито, если в одном объявлении продаётся несколько товаров, нужно указывать стоимость самого дорогого товара. Либо вообще размещать разные предложения отдельными объявлениями.
Так у меня именно всё и было.
ДВА ОТДЕЛЬНЫХ ОБЪЯВЛЕНИЯ.
В первом — товар за 690 рублей.
Во втором — другое предложение со своей ценой 1780 рублей, где были более дешёвые варианты, в том числе по скидке за 1200 рублей.
То есть я не сделала одно объявление за 690 рублей, а потом в переписке внезапно начала продавать тот же самый товар за 1200.
Нет.
У каждого предложения было своё объявление и своя цена.
И когда дешёвая позиция временно закончилась, я честно об этом сказала покупателю и предложила другой вариант или бронирование на следующий день.
Поэтому я до сих пор не понимаю:
ГДЕ ЗДЕСЬ НАРУШЕНИЕ?
Если я что-то неправильно поняла в правилах — без проблем.
Покажите мне конкретный пункт.
Покажите конкретное моё действие.
Я признаю ошибку и исправлю.
Но вместо этого происходит следующее.
«Исправьте объявление»
Авито пишет, что объявление за 690 рублей нужно отредактировать.
Хорошо.
Я не спорю.
Редактирую.
Авито изменения принимает.
И на следующий день я вижу:
«Достоверность цен» — 21%.
До этого было 100%.
Вот тут я уже вообще перестала понимать, что происходит.
Пишу в поддержку
Снова подробно объясняю всю ситуацию.
Что объявлений было два.
Что в каждом была своя цена.
Что товар за 690 рублей реально существовал.
Что он временно закончился.
Что я покупателям об этом прямо говорила.
Что его можно было забронировать на следующий день.
Что другой товар находился в другом объявлении.
Что объявление по требованию Авито я уже исправила.
И спрашиваю буквально одну вещь:
Что конкретно я нарушила настолько сильно, что вы снесли мне показатель со 100% до 21%?
Мне не нужен ваш алгоритм.
Мне не надо рассказывать, как он работает.
Мне не надо объяснять, как его обходить.
Просто покажите мне моё нарушение.
И вот тут начинается классика поддержки Авито.
«Всё рассчитано правильно».
«Алгоритм работает корректно».
«Подробности мы не раскрываем».
Обращение закрыто.
Я пишу ещё раз.
Снова объясняю.
Прошу проверить ситуацию вручную.
Снова примерно то же самое.
И вот это меня уже реально бесит.
Потому что получается очень удобная система.
Алгоритму доверяют настолько, что он может обрушить мой показатель со 100% до 21% и после этого у меня практически пропадает нормальная выдача.
Но когда я прошу проверить решение этого алгоритма и показать конкретное нарушение, этого почему-то сделать нельзя.
Почему?
Откуда вообще такая уверенность, что алгоритм правильно понял ситуацию?
Человек прекрасно понимает фразу:
«За 690 сейчас временно нет, могу предложить другой вариант».
Это означает:
товар №1 закончился → есть товар №2.
А что увидел алгоритм?
Объявление 690 ₽ → в переписке появилась цена 1200 ₽ → цена недостоверная?
Я не утверждаю, что он работает именно так.
Я как раз не знаю, как он это воспринял.
Поэтому и прошу проверить.
Но вместо проверки мне просто говорят:
«Всё правильно».
А дальше вообще прекрасно
Я объясняю поддержке, что после падения показателя у меня практически исчезли просмотры.
И знаете, что мне предлагают?
Купить продвижение.
То есть ваш алгоритм сначала убил мне выдачу.
Я говорю:
«Ребята, мне кажется, здесь что-то не так. Проверьте».
Мне отвечают:
«Нет, всё правильно».
И тут же предлагают:
«Можете воспользоваться платным продвижением».
Хорошо.
Я воспользовалась.
Заплатила деньги.
И вот тут начинается уже какой-то театр абсурда.
Раньше:
50–100 просмотров в день БЕЗ продвижения.
Сейчас:
4–9 просмотров в день С ОПЛАЧЕННЫМ продвижением.
Я даже не знаю, как это нормально прокомментировать.
То есть сначала Авито своим алгоритмом практически убирает меня из нормальной выдачи.
Потом предлагает мне заплатить, чтобы получить показы.
Я плачу.
И получаю результат в разы хуже, чем раньше получала вообще бесплатно.
За что тогда я заплатила?
«Может, дело в фотографиях?»
Я отдельно написала поддержке, что после покупки продвижения у меня бывает всего 3–9 просмотров в день.
И получила довольно интересный ответ.
Мне объяснили, что гарантировать результат продвижения сложно, потому что на него могут влиять другие факторы: конкуренция в категории, цена, качество фотографий, описание и так далее.
Мне предложили поработать с объявлением, поставить другое главное фото, попробовать скидку, поэкспериментировать с продвижением и смотреть статистику.
И вот тут у меня возник закономерный вопрос:
А почему до всей этой истории мне ничего этого не требовалось?
До снижения «Достоверности цен» у меня были те же объявления.
Те же фотографии.
То же описание.
Тот же товар.
И без всякого продвижения они спокойно получали 50–100 просмотров в день.
Я не бегала менять фотографии.
Не переделывала описание.
Не пыталась срочно снижать цену.
Не экспериментировала с продвижением.
Потому что оно мне просто не было нужно.
А потом показатель падает со 100% до 21%, просмотры резко уменьшаются, я покупаю продвижение — и получаю 3–9 просмотров в день.
И мне говорят:
«Попробуйте поменять фото и описание».
Но простите.
Если мои фотографии, описание и цена внезапно стали плохими — почему они прекрасно работали до того, как изменился показатель Авито?
И если проблема действительно в конкурентах, фотографиях или описании, почему такое резкое падение произошло именно после изменения «Достоверности цен»?
Я не утверждаю, что знаю технически, как работает алгоритм выдачи.
Я как раз поэтому и обращаюсь в поддержку.
Я хочу, чтобы мне объяснили, что произошло с моим объявлением.
А вместо этого мне предлагают менять то, что до этого нормально работало, и ещё раз покупать продвижение.
Получается немного странно:
до изменения показателя — 50–100 просмотров бесплатно;
после изменения — 3–9 просмотров даже с платным продвижением;
а в качестве решения мне предлагают поменять фотографии и описание.
Ну хорошо.
А может, сначала стоит проверить то изменение, после которого всё это началось?
И вот здесь вопрос уже не про одно объявление
У меня нет претензий к тому, что Авито борется с фейковыми ценами.
Я сама не хочу видеть объявления за 500 рублей, где после сообщения продавец внезапно объявляет цену 5000.
Но у меня была совершенно другая ситуация.
Цена 690 рублей была реальной.
Товар реально продавался по этой цене.
Когда он временно закончился — я об этом прямо сказала.
Предлагала подождать до следующего дня или выбрать другой вариант.
Другой товар находился в другом объявлении.
Цены в объявлениях были свои.
После замечания Авито я объявление исправила.
Я даже специально полезла читать правила, чтобы проверить себя.
И всё равно не могу понять:
за что 100% превратились в 21%?
При этом последствия этого решения вполне реальные.
Для Авито 21% — просто цифра где-то в системе.
Для маленького продавца это:
— меньше просмотров;
— меньше обращений;
— меньше клиентов;
— меньше продаж.
То есть для меня это уже не просто какой-то показатель в личном кабинете.
Это напрямую влияет на мой заработок.
И самое абсурдное — даже когда я заплатила площадке дополнительные деньги за продвижение, результат оказался хуже, чем раньше был бесплатно.
Вот такая поддержка малого бизнеса.
После этой ситуации я реально начинаю думать, что лучше постепенно вкладывать деньги в собственный сайт, SEO и рекламу, чем строить бизнес на площадке, где один непрозрачный алгоритм может настолько сильно повлиять на продажи, а добиться ручной проверки практически невозможно.
Авито, если вы это увидите
Мне не нужна очередная отписка про то, что «алгоритм работает корректно».
Мне нужны два нормальных ответа.
Первый:
Что конкретно я нарушила, если у меня было два отдельных объявления, в каждом была своя корректная цена, а об отсутствии товара за 690 рублей я прямо сообщала покупателям?
Второй:
Почему после покупки вашего платного продвижения у меня 4–9 просмотров в день, когда раньше без него было 50–100?
Если нарушение действительно есть — покажите.
Конкретное действие.
Конкретный пункт правил.
Я без проблем признаю свою ошибку.
Но пока вся история выглядит так:
работающий магазин → 100% «Достоверности цен» → один спорный случай → требование Авито исправлено → 21% → просмотры рухнули → поддержка говорит, что всё правильно → предлагает купить продвижение → я плачу → получаю 4–9 просмотров вместо прежних 50–100 → мне предлагают поменять фотографии и описание, которые до этого прекрасно работали.
И если среди тех, кто это читает, есть продавцы Авито — напишите, сталкивались ли вы с подобным.
Особенно интересно мнение тех, кто продаёт цифровые товары.
Потому что мне уже действительно интересно:
это мне так «повезло» или один непрозрачный алгоритм Авито действительно может вот так просто сломать работающий маленький бизнес?
