Avito заблокировал аккаунт с 280+ отзывами из-за действий злоумышленника и даже не дает возможности доказать невиновность
Хочу публично рассказать об абсурдной ситуации и надеюсь, что на нее обратят внимание представители Avito или PR-служба компании.
26 августа у меня был украден телефон. После этого злоумышленник получил доступ к моим аккаунтам и начал действовать от моего имени. Родственникам и друзьям писали с просьбами одолжить крупные суммы денег. Кроме того, с моего аккаунта Avito кому-то были отправлены сообщения непристойного содержания, после чего мой аккаунт заблокировали.
Я обратился в поддержку Avito, объяснил ситуацию и сообщил, что действия совершал не я. Однако фактически никакой возможности подтвердить свою невиновность мне не предоставили. В ответ я получил лишь сообщение о том, что восстановить аккаунт невозможно.
Особенно неприятно это потому, что я активно пользуюсь Avito уже больше двух лет. Через площадку я регулярно продаю различную технику, пользуюсь Avito Доставкой, оплачиваю просмотры и комиссии. Совсем недавно я подключил профессиональный тариф за 6000 рублей.
За все это время на аккаунте накопилось более 280 отзывов с оценкой 5 звезд. Это не новый одноразовый аккаунт, а профиль, над которым я работал годами и на котором сформировалась репутация продавца.
Более того, с этим профилем были связаны еще несколько моих аккаунтов, и в результате заблокировали их все.
Отдельно хочется обратить внимание Avito еще на один важный момент. У меня покупали технику люди, которым в случае возникновения неисправности или других гарантийных вопросов необходимо иметь возможность связаться со мной. После блокировки аккаунта эти покупатели просто не смогут мне написать, а я, соответственно, не смогу им ответить и помочь решить проблему.
То есть эта блокировка затрагивает уже не только меня, но и добросовестных покупателей, которые ранее совершали у меня сделки через площадку и рассчитывают на возможность связаться с продавцом в случае возникновения вопросов по гарантии. Хотелось бы, чтобы Avito подумал в том числе и об этих людях. Из-за блокировки, причиной которой стало действие постороннего человека, я фактически лишен возможности нормально выполнять свои обязательства перед покупателями.
Я прекрасно понимаю необходимость борьбы с мошенниками и нарушениями правил. Но в данном случае человек становится жертвой кражи и взлома, а затем фактически получает дополнительное наказание уже от самой площадки.
Больше всего возмущает даже не сама блокировка — ее как раз можно понять с точки зрения безопасности. Возмущает то, что после обращения живого человека, который готов предоставить объяснения и подтверждения произошедшего, ему даже не дают возможности пройти дополнительную проверку, подтвердить личность, предоставить заявление в полицию или каким-либо другим способом доказать, что нарушение совершено злоумышленником.
Получается, что два года добросовестной работы, сотни успешных сделок, 280+ положительных отзывов, оплаченные услуги и сформированная репутация могут быть перечеркнуты сообщениями, которые отправил посторонний человек после кражи телефона.
Мне кажется, такой подход несправедлив как минимум по отношению к постоянным пользователям площадки.
Я не прошу закрыть глаза на нарушение правил. Я прошу нормально разобраться в ситуации, проверить историю аккаунта и обстоятельства произошедшего.
Очень надеюсь, что этот пост увидит кто-то из представителей Avito и поможет передать ситуацию на повторное рассмотрение компетентному сотруднику, а не просто еще раз отправить стандартный ответ «восстановление невозможно».
Хочется верить, что несколько лет добросовестного использования площадки все-таки что-то значат и подобные ситуации могут рассматриваться индивидуально.
В подтверждение своих слов прикладываю фото заявления в полицию, поданного по факту кражи телефона и последующего использования моих аккаунтов злоумышленником.
Злоумышленник писал какие-то непристойные предложения
Ни одного отрицательного отзыва
Не дают восстановить аккаунт, даже если сообщения отправлял злоумышленник. Обращение 77071573
По факту кражи и последующего использования телефона подано заявление