Авито заблокировал 10-летний аккаунт с 150+ отзывами. Причина? Это секрет»
У моей мамы профиль на Авито, которому больше 10 лет. На нём 150+ отзывов, множество платных объявлений и продвижений.
У мамы питомник кошек, и много лет значительная часть клиентов приходила именно через Авито. Аккаунт мы ведём вместе: я в том числе размещала там объявления по недвижимости.
И вчера профиль внезапно заблокировали.
Всё началось во время обычной переписки по аренде квартиры. Мы обсуждали коммунальные платежи: я объясняла арендатору, что оплачиваю управляющую компанию, а она — расходы по счётчикам.
После этой переписки Авито выкинул меня из профиля и потребовал пройти биометрическую проверку.
За два дня я прошла её ЧЕТЫРЕ раза. Все четыре — якобы неуспешно.
Что именно я делаю неправильно — никто не объясняет.
Но самое интересное началось дальше.
Сначала поддержка сообщила, что проблема якобы в связанных аккаунтах, которые нужно объединить.
Я ответила: объединять нечего.
У нас один профиль, которым мы с мамой пользуемся много лет. Никаких вторых аккаунтов у нас нет.
После этого версия изменилась.
Теперь оказалось, что аккаунт заблокирован из-за того, что я не прошла проверку.
Я несколько раз спросила поддержку:
— Почему конкретно проверка не пройдена?
— Что именно не соответствует требованиям?
— Что стало первоначальной причиной блокировки?
— Можно ли подтвердить личность другим способом?
Конкретного ответа я так и не получила.
Вместо этого мне сообщили, что не могут раскрыть подробности, поскольку эта информация якобы может угрожать безопасности площадки.
То есть по факту:
10+ лет аккаунту.
150+ отзывов.
Платные объявления и продвижение.
Реальный питомник и реальные клиенты.
4 попытки пройти биометрию.
И в итоге — вечная блокировка без понятного объяснения причины.
Если мы действительно что-то нарушили — скажите, что именно.
Если проблема в биометрии — объясните, как её правильно пройти или предоставьте другой способ подтвердить личность.
Мы готовы предоставить документы и подтвердить личность владельца аккаунта.
Но сейчас диалог с поддержкой выглядит примерно так:
— Почему заблокировали?
— Вы не прошли проверку.
— Почему я её не прошла?
— Мы не можем сообщить.
— Что мне сделать, чтобы пройти?
— …
И всё по кругу.
И на этом история не заканчивается.
Из переписки с поддержкой я поняла, что даже если после блокировки я создам новый профиль, он фактически останется под дополнительными ограничениями.
Более того, мне сообщили, что я не смогу размещать объявления в одной категории так, как делала раньше. Например, если у меня есть две разные квартиры, которые я хочу сдать, возникает вопрос, смогу ли я вообще нормально разместить два отдельных объявления.
И вот здесь я окончательно перестаю понимать логику происходящего.
Старый профиль с историей более 10 лет, 150+ отзывами и платными услугами заблокирован. Причину нормально не объясняют. Биометрию я прошла четыре раза — безрезультатно. Сначала мне говорят про якобы второй аккаунт, которого у нас нет, потом причина меняется на непройденную проверку.
А теперь получается, что последствия этой блокировки могут тянуться и дальше — уже на новые профили и объявления.
То есть что мне теперь делать?
Я почитала отзывы и обнаружила множество похожих историй с проверкой профиля и блокировками. Поэтому очень интересно услышать тех, кто действительно смог вернуть аккаунт.
Авито, прошу вас обратить внимание на эту ситуацию и провести ручную проверку профиля.
За этим аккаунтом стоят больше 10 лет работы, репутация, 150+ отзывов, клиенты и оплаченные услуги.
Если кто-то сталкивался с подобным — напишите, пожалуйста, как вам удалось добиться разблокировки и куда вы обращались помимо обычной поддержки?
Скриншоты переписки с поддержкой прикрепляю.
