Есть официальный ответ
@Wildberries Не назначают курьера, не возвращают деньги, затягивание сроков
Купила телевизор Яндекс 31.07.2926 за 46 тыс. руб., он оказался с повреждениями, сделала заявку на возврат, одобрили 3 августа, курьер был выбран на 4 августа, но не приехал. С тех пор уже 6 дней тех. поддержка в приложении @Wildberries, мне не дает четкого ответа, когда заберут телевизор и вернут деньги. Просто кошмар, я вся на нервах. Буду оформлять досудебную претензию, очень разочарована, тем более, что платила дополнительные деньги за особое отношение к заказу. 😞