Моя битва с мебельным магазином "Правила мебели"
Всем привет. Нужно выговориться, потому что терпение лопнуло окончательно. Хочу поделиться эпической историей битвы с интернет-магазином мебели, которая длится уже две недели.
Итак, дано:
Заказ на озоне № 47671591-0242 от 29 мая 2026 года..
Два шкафа (120х260 и 160х260). Сумма заказа — 40 000 рублей, доставка от самого магазина, без подъема на этаж.
График "Великих переселений" моих шкафов:
Изначально жду 12 июня, т.к доставка назначена на это время.
9 июня. приходит смс: "Ждите 12-го с 12 до 15". Ок, готовимся.
11 июня (за день!) — сообщение: "Извините, теперь ждите 22-го". Начал писать, звонить в этот магазин, выяснять почему перенесли срок аж на 10 дней. Не получив никакой конкретной информации о причине переноса, я, как лох, соглашаюсь на 22-е. Мало ли, форс-мажор.
4. Едем дальше. 21 июня вечером — очередное оповещение: "Привет! А мы перенесли тебя на 29-е".
Пишу в чат, в чате отвечает бот стандартными отписками
Звоню на горячую линию. Операторы только разводят руками. Пытаюсь добиться того, чтобы со мной связался кто нибудь из вышестоящего руководства, но смог перезвонить только старший менеджер Оксана. Она пообещала мне доставку на 26 июня, и в качестве "компенсации" мне пообещали бесплатный подъем до квартиры. Думаю ну ок, пойдет.
Казалось бы, хэппи-энд? Но не тут то было...
Наступает 26 июня, день Х, и тут... БАЦ! Смс: "Доставка переносится на 04 июля".
Я просто выпал.
А теперь представьте мое состояние вдвойне: я уже в выходные планировал начать сборку шкафов, потому что до 1 июля у меня запланирован ПЕРЕЕЗД на новую квартиру! Я рассчитывал, что к моменту завоза вещей, шкафы уже будут стоять на своих местах. А теперь что? Переезжаю в пустую квартиру без шкафов, а мебель приедет хрен знает когда — 4 июля, если не перенесут опять.
Звоню на горячую линию в крайне "дружелюбном" настроении. Мне отвечает девушка Жанна. Жанна говорит, что ничем не может помочь, у них "технические проблемы программы" и предлагает... дату 01 июля.
Понимая, что большего от них не добиться, соглашаюсь, что уж делать то, шкафы очень нужны, а если отменять заказ и заказывать в другом место, то ждать пришлось бы еще дольше.
Написал везде где только можно отзывы об этой шарашке, написал претензию на имя директора, отправил им на почту.
Но чудо, буквально спустя 2-3 часа звонок от их магазина, мол мы сможем вам завтра привезти заказ, соглашаюсь.
Итог: Завтра, 27 июня, мне обещали шкафы. Посмотрим, приедут ли они или опять случится "технический сбой". Но мой совет, обходите стороной эту шарашкину контору, клиентоориентированности никакой.