У меня крик души, ребята с пикабу прошу помощи wildberries нагло наживаются на чужих деньгах , губа не дура как говорится
вообщем, заказ включал 15-16 товаров с доставкой в пункт самовывоза. В момент оформления заказа на экране было написано: «Бесплатный отказ. Обратная доставка будет бесплатной». Это условие было отображено непосредственно в карточке товара и в корзине. Я не смогла забрать заказ из ПВЗ — он автоматически вернулся на склад. Через несколько дней я обнаружила, что с моей личной карты озон банка было списано 2 799 рублей (по 200 рублей за каждый товар). При этом никаких дополнительных уведомлений, предложений подтвердить оплату или пояснений в интерфейсе заказа не было. Я написала официальную претензию, в которой потребовала вернуть удержанные средства. В ответ получила отказ. В письме от Wildberries говорится, что списание соответствует пунктам 8.3, 9.4 и 9.5 Правил пользования торговой площадкой. Также было указано, что я якобы «заранее согласилась с условиями возврата» через оферту. При этом в явной форме в момент оформления заказа никаких сведений о списании 200 рублей за товар не было.
Особенно тревожно, что карта, с которой было списано 2 799 рублей, в интерфейсе моего личного кабинета не отображается. Это нарушает мои права как потребителя и ставит под сомнение безопасность данных.
Более того, я не привязывала карту, я оплачивала ей какой то один из товаров, ЭТО РАЗНЫЕ ВЕЩИ
Карта НИГДЕ в личном кабинете не отображается как привязанная
По сути, Wildberries удерживает с покупателей плату за «обратную доставку», даже если в момент оформления написано обратное. Это является нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой продавец обязан предоставлять достоверную и полную информацию об условиях возврата и стоимости услуг.
Кроме того, статья 26.1 ЗоЗПП говорит о праве потребителя отказаться от товара до его получения. В этом случае продавец вправе удержать расходы только если они были заранее и чётко согласованы. Надпись «бесплатный отказ» является юридически значимым условием, и его нельзя игнорировать, ссылаясь на общее положение оферты.
Также действия Wildberries можно квалифицировать как навязывание платной услуги, что запрещено статьёй 16 ЗоЗПП: «Потребитель освобождается от оплаты услуг, если он не давал на это явного согласия».
Такие действия — это не просто недоразумение, а систематическая схема списания денег с потребителей.
Жду ваших советов