(Решено) Яндекс Маркет не продает товары глухим людям!
Апдейт. В комментах Яндекс указал, что SMS перенаправляются с подменного номера на номер клиента. Странно, что при двух звонках поддержка не подсказала про этот момент. Я думал, что пересылки SMS нет, казалось, что я это прочитал в справке их. Сейчас еще раз открыл справку - там есть информация, что SMS пересылается. Или дополнили функционал, или был невнимателен с этой информацией, мои извинения. Но поддержка могла бы тоже подсказать.
Пост. У нас интернет-магазин, работаем в том числе через Яндекс Маркет - они передают заявки, мы везем товар до клиента. Маркет получает за это 10-12%...
Поступил заказ - в комментарии человек указал, что глухой и не может принять звонок от доставки, ровно как и открыть домофон и дверь (не услышит). Просит заранее написать в ватсап или смс. Также уточняет, когда будет доставка. Ждет ответа.
Яндекс Маркет не так давно ввел политику - по которой они не передают реальные номера, а дают подменные.... которые иногда не работают, если человек без сети... В критических ситуациях, когда можно было бы решить вопрос логистики по смс/интернет мессенджерам - получается прокол. ну и базу клиентов нельзя вести. Получается платим больше половины наценки и еще бесплатно везем до клиента, а в замен даже его контактов не получаем.
Так вот - нет возможности доставить заказ этому глухому клиенту, так как на "подменный" номер Яндекса нельзя отправить смс. Решил, что позвоню в поддержку, объясню и поймут - прочитают в конце концов комментарий в заказе и дадут номер реальный. Менеджер по телефону пообещала дать номер... Далее пришел ответ на почту
Что у них нет возможности... и только через электронку, которые "эти светилы" не удосужились написать.... ответил им - что жду электронку клиента.... тишина
Далее еще раз позвонил в поддержку, зарегали еще одно обращение и вот ответ:
Ваше обращение зарегистрировано под №3154171974.Ответ поступит в течении 2 рабочих дней.
2 рабочих дней, КАРЛ!!!!!
Если мы не дай бог день в день доставку не проставим в личном кабинете, что доставили клиенту (бывает сложно, если ночная доставка.... менеджеры сидят после работы, отслеживают курьеров, чтобы успеть вовремя кнопочку ткнуть, иначе штрафы, санкции и прочие кнуты от Яндекса)
Ну а Яндексу что.... Уважаемый Яндекс, напишите у вас на сайте, при каждом оформлении, что если человек глухой - пусть оставляет номер телефона реальный, ну или напишите, что вы не обслуживаете данную категорию наших жителей. Спасибо, заелись вы в яндексе.
П.С. У них новая фишка по отъему денег у всех - раньше за эквайринг платили 1%, теперь, если хочешь, чтобы деньги ВАШИ за товар, который ВЫ доставили клиенту ВАМ вернули - плати больше %.... Типо - или мы покрутим ваши денежки или плати больше денежек нам сразу... Пираты 21 века. Нет слов.
