Работа в технической поддержке
Работаю инженером технической поддержки. В виду экономии на количестве сотрудников, дежурная смена - отнюдь не call центр, во всяком случае, если сравнивать с отзывами друзей работающих на тех же должностях в других организациях. По словам нашего начальника дежурной службы: "По-хорошему, вы первая и почти вторая линия технической поддержки." В принципе, это интересно с точки зрения обучения и познания особенностей сетевого оборудования: очень большое разнообразие направлений, в которые при желании потом можно углубиться и изучить их более тщательно, но в будни дни бывает жопу не поднимешь до часов 6 вечера. К сожалению, 60-70% работы все равно занимает уровень call центра, а это значит - не самые продвинутые в компьютерном плане пользователи и общение с ними. Например, звонишь клиенту и просишь перезагрузить по питанию какое-нибудь оборудование(обычно в серверном шкафу не больше 3-4 железок). Очень весело, а раньше не очень, доказывать, что такой-то роутер там есть, нужно просто внимательней посмотреть, посмотреть еще внимательней, посмотреть, используя стремняку, и все-таки через минут 20 найти. Есть клиенты, получающие только интернет поддержку, а звонят по поводу установки драйвера на коврик для мышки или, имея полную т/п, просят поставить заведомо не лицензионное ПО на их пк, типо "ну чо, тебе сложна штоле?". Многие очень обижаются, когда отказываешь им в их невыполнимых просьбах.
Интересное начинается при диагностике и попытках устранения проблемы, иногда даже наступают моменты, когда ты знаешь как устранить проблему, но прав доступа не хватает. Но расшаривать права еще больше - повысить итак нехилую нагрузку на смену, да и нужно полное понимания каждого действия при доступе root. Однажды все таки мои ручонки добрались до исправления конфига на одном из микротиков, потом я решил вообще залить новые настройки, и вот в тот момент я познал необходимость бэкапа... Было очень страшно, тк клиент находился совсем не близко, даже очень далеко, но каким-то чудом я попал на потерявшийся микротик, и слава похожим конфигам у других клиетов, восстановил настройки до исходного состояния. В итоге, исправил то, что хотел, но автономный округ кирпичных заводов был построен за 2 часа. Делайте бэкапы, друзья)
Вообще я это все пишу к тому, что бесит, когда на мониторинге у клиента отвалился основной канал, якобы туннельный интерфейс не перевел работу оборудования на резерв, ты уже не якобы пробрасываешь порты с резерва на железку, недоступную по основному каналу, смотришь аптайм туннельного интерфейса, аптайм - 5 секунд(скрипт все таки отработал), основной канал тоже поднялся и все ок, ты дергался зря, и такие фокусы раз по 10 за смену.
А так все очень интересно, по мере возможности пытаюсь в уменьшенных масштабах навтыкать всякие примочки у себя дома, даже если они не нужны, чисто в качестве практики.