Контрольный вопрос от Яндекса, или утрата десятилетия
Уже около 10 лет я активно пользуюсь сервисами Яндекса, за это время к подовому ящику было привязано огромное количество аккаунтов, подключены различные полезные рассылки, накопилась не одна сотня писем с важной информацией и документами.
Очередным утром, зайдя проверить почту, увидела, что сессия в браузере закрыта. На телефоне та же ситуация, даже в приложении карт и ЯндексGo. Логин и пароль были введены верно, но ответ на контрольный вопрос я уже забыла за столько лет. Яндекс предложил воспользоваться формой для восстановления. Однако «данные анкеты не совпадают с информацией об аккаунте». Ответы в анкете анализирует алгоритм, но каким образом он решает, что правильный ответ на вопрос А приоритетнее ошибки в ответе Б? Ошибка в дате создания аккаунта важнее правильно указанного адреса доставки на Маркете? Непонятно. Пришлось писать в поддержку @Yandex.Support. Аргументы про попытки входа с тех же устройств, что и обычно, того же IP, адрес доставки, названия папок для сортировки почты, правильный логин и пароль поддержка игнорировала, ведь указанное 10 лет назад при регистрации имя и архаичный контрольный вопрос куда важнее. Также я регулярно совершала покупки на Маркете с использованием карты, оформленной на моё имя. Эту информацию они легко могли подтвердить при желании. Но желания не было. Перечисленного было вполне достаточно, чтобы понять, что аккаунт МОЙ несмотря на фейковое имя, указанное при регистрации сто лет назад.
Однако сотня «косвенных» аргументов для Яндекса ничтожна по сравнению с вопросом про любимое блюдо. Поддержка совершенно не желает разобраться в ситуации и действует строго по скриптам, забывая, что в реальном мире бывает всякое и рано или поздно ситуация выходит за рамки шаблона. Вот она, клиентоориентированность по версии Яндекса. 12/10. Пластмассовый мир победил, контрольный вопрос оказался сильней.
