Мегамаркет не отвечает на обращение по возврату
Помогите решить проблему с возвратом денег от «МегаМаркет».
14.12.2024 было оформлено два заказа в данном маркетплейсе:
Первый заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 100690₽ с номером заказа 980 366 611 4278.
Второй заказ: «Смартфон Apple iPhone 14 Pro Мах 256 Г6, eSIM + nano-sim, Space Black, MQ9A3J A» на сумму 97590₽ с номером заказа 995 311 975 2569.
Оба заказа были получены мной курьером самоката 17.01.2024. Продавец «Мегамаркет Москва»
При осмотре было выявлено, что модели устройств на коробке не соответствуют названию и описанию товара. Оба телефона были модели 5Q9U3ZD/A, а должны были быть MQ9A3J/A.
После небольших раздумий и поисков информации на различных форумах, стало понятно что это восстановленные телефоны.
Было принято решение создать заявки на возврат.
Первое обращение CCS-5577552 от 17.01.2024, разрешилось моментально, товар я отнес лично в офис сбербанка и через час, мне пришло положительное решение по этой заявке, деньги поступили в течении 5 дней.
Второе обращение CCS-5589619 от 18.01.2024,. Продавец долго рассматривал заявку. По итогу товар забрал курьер самоката 21.01.2024.
По трек номеру товар вернулся обратно продавцу. Сроки рассмотрения непонятны, т.к просто в обращении написано до 23.01.2025, а в сообщениях обращения 25.01.2024.
Сейчас 08.02.2024, от поддержки нет ничего полезного, вешают лапшу на уши и ничего больше. Считаю себя обманутым, т.к нет никакого терпения ждать до 2025 года.
