begord

Он уже везде, даже в чайнике

История началась еще в августе 2018 года. Жена с работы ушла в декрет, и ее корпоративный номер надо было переоформить с юр.лица на физ.лицо. Директор выдал ей доверенность и заявление. Жена предусмотрительно позвонила, и уточнила в какой офис ей можно обратиться, в головной или в обычный киоск. Мегафон сказал, что в любой. Что она и сделала. Нашла ближайший офис-киоск, и застряла там на час. Консультант-стажер с наставником промудились, говорили, что система висит, и ничего сделать так и не смогли.

На следующий день жена обратилась в головной офис, где ее обрадовали, и обещали быстро все сделать. А вчерашних консультантов наказать потому, что они вообще не имели права заниматься этими операциями. Менеджер по работе с юриками приняла заявление, за 15 минут открыла новый лицевой счет на физика, и послала жену в торговый зал к консультантам для выбора тарифа. 

Дальше больше. В соседнем зале, консультанты сказали, что на счете теперь задолженность, типа за услугу оформления или переоформления лицевого счета. Компенсировали -240 р. Выбрали тариф за 450р, положили на счет еще 500, и все. Ждите, тариф скоро активируется, спасибо, до свидания.

Проходит день, два три... Деньги со счета списываются, тариф остался корпоративный, в личном кабинете, в списке тарифов, на которые можно перейти, только корпоративные.

Некоторые наверное знают, что корпоративные тарифы иногда выгоднееобычных, и нет никакого смысла менять. Но тариф старый, а новые обычные тарифы для смертных привлекательней и дешевле. С учетом того, что по работе звонить не надо, а больше надо созваниваться с родственниками(декрет, мамы, переживания), однозначно надо менять тариф!

Очередной поход в киоск мегафона заканчивается тем, что нам рассказывают о проблемах у оператора, и никто уже 2-3 дня не может сменить тариф. Оказывается, консультанты в головном офисе знали о проблеме, сделали смену тарифа, и не предупредили.

Следующим этапом стали звонки в мегафон, по 15 минут ожидания на линии, мы вас переключим на тех специалиста, ждите... Оставили устную претензию. По которой потом перезвонили, и обещали наказать виновных.

Время шло, ждали, тариф не менялся, деньги списывались.

В очередной звонок оператору узнали, что они наконец то хотели сменить тариф, должна была быть sms(ее конечно же не было), но было недостаточно средств.

Потом взяли за правило, каждый раз, проходя мимо мегафона, оставлять заявку на смену тарифа. Заявка висит, тариф не меняется.

И вот в один прекрасный день, нам попадается хорошая девочка консультант, ставит нас себе на блокнот, пишет через систему специалистам просьбу разобраться с проблемой, каждый день проверяет статус заявки, появляются изменения в системе, но ничего! В надежде на скорое решениепроблемы, мы запасаемся еще терпением и ждем. Ничего! Проходит 2 недели, ждем. Добрая девушка предлагает попробовать оформить новый лицевой счет и перевести номер туда. Но тогда скорее всего мы не сможем выставить претензию на перерасчет, так как счет будет другой.

Жена сидит дома с ребенком, ей теперь не до этого. Пошел я в салон мегафона, пообщаться с нашей помощницей. Когда я пришел, перед мнойстоял мужчина, и что-то обсуждал про корпоративные тарифы. Минут 15 они колдовали в телефоне и системе. В итоге мужчине протягивают листок, и говорят писать претензию в письменной форме. Я поинтересовался сутьюпроблемы, и как вы думаете? Они пытались создать новый лицевой счет, привязать туда номер и сделать все то, что нам предлагали.. Результат - НИЧЕГО! 

Мне дают листок, и я от своего имени пишу теперь уже письменную претензию! Теперь есть заверенная копия, и вечером жене пришла смс, что претензия зарегистрирована. Ждем еще 14 дней..


Что делать дальше, не знаю. Оператора менять к сожалению не будем.


Неужели так сложно техспециалистам исправить косяк?