Прочитал я тут пост про службу Газелькин и у меня нехило так бомбануло. Бомбануло, потому что я вспомнил свою историю с этой "чудо-компанией". Это, собственно, и сподвигло меня на написание первого поста.
Москва. Март 2016. Так сложились обстоятельства, что мне нужно было сменить место жительства (кому интересно, то с Зюзино на Бутово). Послезавтра мне уже нужно было освободить текущую квартиру и я решил вызвать Газель на завтра, чтобы был какой-никакой запас. Гугл первым делом мне выдал информацию именно о Газелькине. Я, подумав, что все компании, оказывающие такие услуги одинаковые, полез на их сайт. Это была моя первая ошибка.
На сайте я выбрал необходимые дату и время и мне было предложено выбрать способ оплаты услуг. Сумма, к слову оказалась около 1,5-2к, точно не помню. Я, как человек современный (читай ленивый) и не любящий таскать с собой большое количество налички, выбрал способ оплаты онлайн. Это была моя вторая ошибка.
На сайте было сказано, что после оплаты мне должен перезвонить оператор, дабы подтвердить мой заказ. Как вы уже догадались, мне никто не перезвонил. Через минут 15-20 я решил набрать им сам. В колл-центре мне сказали, что оплата прошла и завтра в 19-00 перед вашим домом вас будет ждать чудесная Газель и что за 15 минут до назначенного времени со мной свяжется водитель.
Настало время Ч. На часах 18-55, мне никто не звонил. Набираю колл-центр, мне говорят, что сорян, водитель задержался на предыдущем заказе и будет у вас к 20-00. Естественно, самостоятельно уведомлять клиента об этом не нужно.
Все бы ничего, но все моё шмотьё было спущено на первый этаж с четвёртого именно к 19-00 (хрущёвка, лифта нет) и мне пришлось целый час околачиваться на первом этаже, чтобы никто не свистнул то, что нажито непосильным трудом.
В 19-50 мне звонит водитель и говорит, что приехал. Выглядываю в окно подъезда - там никого. Вернее, кто-то есть, но объектов, похожих на Газель нет. Оказывается, что горе-водитель перепутал дом. Ну, ладно, с кем не бывает.
В итоге машина подана, я все в неё загрузил и мы поехали из пункта А в пункт Б. По дороге машина не сломалась, из кузова ничего не вывалилось - и на том спасибо.
Приехали мы в назначенное место, я выгрузил все вещи к подъезду и говорю водителю, что, мол, спасибо, можешь ехать. И тут он мне выдаёт: "А оплата?". Я ему объяснил, что все оплатил ещё вчера, но он говорит, что такой информации у него нет и нужно узнавать в колл-центре. Звоню туда. Там мне говорят, что у них нет возможности посмотреть оплату за предыдущие дни. Вот если за сегодняшний, то пожалуйста, а за предыдущие - нет. Как так?! Короче, оператор сказала, что ничем помочь не может.
Конечно, я мог послать на йух водителя, но, во-первых, у меня не было никакого подтверждения об оплате, кроме смс от банка, во-вторых, водитель-то, по сути, не виноват, что у них так херово работают процессы, в-третьих, водитель был суровый кавказец, который теперь знал, где я живу, в-четвёртых, я был настолько зае... (уставшим), что решил оплатить повторно с карты через сайт. Сделал именно так, чтобы потом можно было сделать выписку из банка и увидеть задвоенный платёж, а затем вернуть у Газелькина эту сумму.
В общем, оплатил, звоню снова в колл-центр при водителе, чтобы он удостоверился и спокойно уехал. В КЦ мне подтверждают оплату, но водитель говорит, что он её все равно не видит. Я сказал, что мне пох и пошёл домой.
После такого перфоманса я решил залезть на их сайт, чтобы написать отзыв о работе этой конторы. Во вкладке "обратная связь" я увидел исключительно восторженные отзывы реальных (нет) людей с их реальными (нет) счастливыми лицами на фотографиях. Но, как вы уже догадались, мой отзыв не пропустили.
Если кому интересно, то до их офиса, который, к слову, находится в аду, я так и не доехал из-за своей лени, зато получил хороший урок.
Да, я сам дурак, что оплатил услугу до её фактического выполнения и, возможно, вдвойне дурак, что оплатил её повторно. Но в оправдание могу сказать, что я не думал, что компания, название которой на слуху, будет работать так некачественно и кидать своих клиентов.
