Вопрос: Как вести себя с агрессивными людьми?
Всем привет. Хочу открыть, казалось бы, очень простую, но в тоже время очень сложную тему к обсуждению. Как вести себя с агрессивными людьми?
Со мной произошел случай:
Принял заказ без четкого ТЗ, заказчик все время менял цели, заказал у стороннего человека проработку макетов, который затянули сроки... В общем много плохих вещей делал и обсуждать с ним это было невозможно (Либо не хватало моего навыка убеждения). В общем и целом была проделана работу, где-то на 10-15 тысяч рублей, за которую было уплачено только 8 тысяч рублей.
Прям перед завершением работы, когда оставалось всего-ничего, клиент позвонил в 22:30, начал расспрашивать по всем мелочам и за всё цепляться с целью, как я понял, прекратить сотрудничество. После чего потребовал выслать всю проделанную работу и вернуть оплаченную сумму. Разговаривал "На ты", в грубой форме выражался.
А я человек спокойный, я не умею с такими вести беседу, волнуюсь и принимаю все близко к сердцу. В общем, я даже согласился вернуть сумму, только за следующий месяц. На что он ответил, цитирую: "За ближайшие несколько дней возвращаешь. Я найду тебя в этом (мой город), чмо бл*ть". Я положил трубку, руки дрожали, было хреново, работать не могу, пошел на улицу отдышаться. Стало как-то не по себе, переволновался жутко (даже стыдно, парень вроде, а словил жуткую панику, думал что задыхаюсь и все такое...).
Просто немного напишу о себе:
Мне 21 год, я делаю людям сайты, работаю на фриланс биржах. Что-то умею делать лучше (Дизайн элементов и интерфейсов, фронт-енд программирование), что-то хуже (Написание продажных текстов). По характеру очень не любитель конфликтов, впечатлительный, после конфликтов не могу несколько часов работать т.к. слишком много думаю, волнуюсь, дрожат руки, с дыханием какая-то байда и т.п.
Исповедь:
Я понимаю, что в таких случая нужно как-то удерживать инициативу, не принимать слов близко к сердцу, не париться по поводу конфликта, вести диалог спокойно, но не получается. Я просто молчу в таких ситуациях, ничего толком не могу объяснить, все самые грамотные аргументы приходят в голову только через несколько минут после завершения разговора. Хотя даже, если бы мысли и пришли в мою голову, вряд ли бы я ими воспользовался - у меня просто не получилось бы что-то произнести.
Приветствуются любые ваши советы, напутствия, даже критика. Буду рад всем, кто расскажет как он борется с подобными ситуациями. Это может многим пригодиться. Всем море добра!
