Новый подход к общению с клиентами
*Деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории Российской Федерации запрещена решением суда по основаниям осуществления экстремистской деятельности.
Если зайти на Яндекс Карты или 2GIS и попробовать найти сервис, который вам нужен (салон красоты, детейлинг - что угодно), везде можно заметить один и тот же паттерн: в контактах указаны несколько социальных сетей или мессенджеров. Та же самая картина будет, если зайти на сайт. Оно и понятно - бизнес пытается присутствовать везде, где только можно, и идет навстречу клиенту, давая ему возможность обратиться через удобный для него канал связи.
И всё было бы хорошо, если бы не одно "но". Качество этого присутствия зачастую оставляет желать лучшего. В рамках небольшого исследования мы написали в 20 салонов красоты, и результат нас удивил. Где-то нам просто не ответили. Может показаться, что бизнес мёртв, но это не так: активные социальные сети, сайт регулярно показывается в рекламе и поиске. Где-то нам ответили через полчаса, а где-то — только на следующий день. И конечно, мы поступали немного хитро: писали сразу в разные мессенджеры и наблюдали ситуации, когда нас игнорировали в одном канале, но отвечали в другом.
Проблема понятна: менеджер или администратор физически не может присутствовать сразу везде. Нужно отвечать в Telegram, потом переключаться в Max, затем проверять ещё несколько каналов связи. Постоянные переключения между окнами превращаются в рутинную работу, где значительная часть времени уходит не на общение с клиентами и обработку их запросов, а на переключение контекста. И это ещё хорошо, если для этого есть отдельный сотрудник. Если же коммуникациями занимается собственник бизнеса, его можно только пожалеть.
Проблема обозначена, но можно ли её решить?
Да.
Что, если бы существовало приложение, которое работало как единый inbox для всех входящих сообщений бизнеса? Без сложной настройки: нажал кнопку, потратил пару минут на подключение - и все сообщения от клиентов уже собраны в одном окне. С интерфейсом, который будет понятен любому человеку, хотя бы раз пользовавшемуся мессенджером.
Именно это мы и делаем.
Сейчас мы находимся на стадии активной разработки. В этом блоге мы будем делиться своими идеями, видением и, конечно же, рассказывать о нашем продукте.
Подписывайтесь на наш telegram-канал: t.me/tochkasborkipro
Будем рассказывать о разработке, делиться находками и показывать, как создаётся Точка Сборки.