Авито — мошенники!Забронировала жилье, отменила заранее, деньги оставили себе
Суть: Авито отказываются возвращать предоплату за бронь жилья в Крыму, хотя до заезда ещё 2.5 месяца. Услуга не оказана, расходов арендодатель не понёс, но деньги мне не вернули.
Что произошло:
Забронировала жильё в Крыму через Авито.Путешествия на даты 17–30 августа 2026 года. Внесла предоплату 13 800 рублей. В связи со сложной ситуацией в регионе приняла решение отменить поездку. Отменила бронь задолго до заезда.
Обратилась в поддержку Авито с требованием вернуть предоплату. Получила отказ. Сотрудники поддержки заявили, что деньги можно вернуть только в течение 6 часов после оплаты, а сейчас предоплата не возвращается. Предложили «подождать до августа и посмотреть, как будет ситуация».
На мои возражения о том, что по закону я имею право отказаться от услуги в любое время до её начала (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ), поддержка ответила, что они консультируют только по правилам Авито, а по вопросам законодательства мне стоит обратиться к специалисту. Решение назвали «окончательным».
Почему это неправильно:
Я отменила бронь за 2.5 месяца до заезда. У арендодателя нет и не может быть фактических расходов, связанных с моим заездом. Уборка, стирка белья, комиссии — ничего этого ещё не было.
Закон на моей стороне. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 ГК РФ прямо говорят: потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Расходов нет — значит, удерживать деньги незаконно.
«Правила Авито» не отменяют федеральный закон. Ссылки на «штрафной период 6 часов» — это внутренние правила платформы. Они не могут противоречить Закону о защите прав потребителей.
Предупреждение другим:
Не думайте, что Авито вас защитит. Они берут комиссию за «безопасность», но при первой же проблеме бросают клиента. В переписке поддержка использует шаблонные ответы, ссылается на свои правила и игнорирует закон.
Если вы бронируете жильё через Авито, помните: в случае отмены ваши деньги могут просто не вернуть, даже если вы предупредили за 2.5 месяца.