Доброго дня вам, пикабушники. Надеюсь на ваш совет! Придаю огласке свой первый и, вероятно, последний опыт обращения в службу грузоперевозок. 13 сентября, в четверг, ко мне прибыла машина из компании "Газелькин", в которой я накануне через форму с сайта заказала грузоперевозку с услугами двух грузчиков. Мне необходимо было перевезти мини-бильярдный стол (2 метра длиной) и офисное кресло моих родственников на дачу. Сукно на столе было прикрыто картонным листом, сам стол покрыт полиэтиленом и заклеен скотчем. Офисное кресло было полностью упаковано в полиэтиленовые мешки и так же заклеено скотчем. Груз надо было спустить на грузовом лифте с 10 этажа, погрузить и отправить на дачу (~40 км. от МКАД). Грузчики не выдали мне никаких бумаг на подпись, понятия не имели по какому адресу они должны отправлять груз, плохо говорили по-русски. По поводу подписей с документами они звонили по моей просьбе менеджеру фирмы, те подтвердили, что всякие бумаги надо было бы подписать в случае безналичного расчёта. Деньги я заплатила сразу, 8390 рублей. На даче груз должен был принимать работник, который за участком присматривает. Итак, грузчики начали выносить мои вещи, погрузили, ещё минут 15 простояли внизу (наблюдала из окна) и уехали. С дачи отзвонились, сказали, что вещи прибыли. В каком виде должны были приехать эти вещи, работник не имел понятия - бильярдный стол и офисное кресло, того, как мне казалось, было достаточно. На следующий день, в пятницу, мы вечером с семьей прибыли на дачу. И в гараже обнаружили бильярдный стол с содранным полиэтиленом и битыми углами. И кресло, на сидении которого зияла рваная дыра, и полиэтилен был разодран почти полностью.
Я не зря приложила фотографии дырки и драного угла одну за другой - мне кажется, что дыра на кресле получилась именно благодаря этому углу. Я слабо представляю, как вообще можно было умудриться это сотворить. Поставить стол углом на кресло, что ли? Но не суть. Я оказалась в весьма дурацкой ситуации, ведь принимающий человек никаких претензий не предъявил, сама я увидела этот бардак на следующий день и у меня не было никаких доказательств, что груз я выдавала не в таком виде. Но позвонила в "Газелькин", где мне предложили написать претензию и приложить фото порчи. Что я и сделала. Через неделю ожидания отправила то же письмо во второй раз, но с припиской, что прошу возместить мне ущерб хотя бы в виде полной стоимости офисного кресла, потому что оно не моё. В течение двух недель я ждала ответ и вот, что получила:
Также был приложен договор публичной оферты. У меня к компании остались вопросы, которые я сразу же ответным письмом отправила - это ж каким образом я должна была упаковать груз, чтобы мне его не изуродовали? С какой стати я должна была сама грузить и фиксировать груз, если у меня были наняты для этого люди? Платно? Понятно, что если бы я знала, что люди, предоставляющие услуги грузоперевозки, не заинтересованы в том, чтобы доставить принятый груз в первозданном виде, что, собственно, зафиксировано в этом же их договоре, я бы сфотографировала груз перед отправкой, проследила бы за каждым их движением и велела бы принимающего человека отследить, как они будут всё выгружать. Но я в первый раз обратилась за такой услугой и положилась на "специально обученных людей". От компании я потребовала отправить мне контакты этого самого Балтаева Руслана, но не рассчитываю уже их получить, либо снова сидеть ждать две недели. Отзыв, отправленный через сайт, не опубликовали. Операторы из чата на сайте не имеют понятия, сколько рассматриваются претензии и на конкретно заданные вопросы только штампованные ссылки с телефонами и адресами электронной почты кидают.
Если подытожить, никому не советую обращаться в компанию "Газелькин". И хочу послушать общественное мнение, как мне действовать дальше и на моей ли стороне правда. Если будет продолжение истории - обязательно выложу. Всем спасибо за внимание. Для подтверждения подлинности истории выкладываю скриншот рассылки на телефон из компании: