Rokle

Мне 16 лет. Работаю в Тюмени пешим курьером в Яндекс Доставке как прямой самозанятый. Яндекс из каждого утюга крутит рекламу, как они заботятся о курьерах, но по факту это мелочная контора, которая внаглую вешает долги на малолеток, чтобы прикрыть косяки и откровенное враньё своих ресторанов-партнёров. Мой баланс просто вогнали в минус на 3 000 рублей из-за чужого бардака, и у меня конкретно горит. Я это так не оставлю.Вся хронология этого бреда (3 июня):Беру мультизаказ из ресторана «Ростикс» (Rostics) в ТЦ «Матрёшка» (Тюмень). Сотрудники на выдаче суют мне в руки ровно один пакет, сразу им говорю: « а где второй заказ? У меня в приложении два числится». На что эти гении на выдаче мне уверенно заявляют: «У нас в системе второго заказа вообще нет, у нас другие цифры, забирай этот пакет и иди отсюда».Ну, раз ресторан говорит, что заказа нет — я подумал, что это какой-то глюк в самом Яндексе, и пошел отдавать то, что дали.Отдал первый заказ клиенту, смотрю в телефон — а там до сих пор висит тот самый второй адрес. Я не забил, не ушел домой, а поехал обратно в ТЦ разбираться, какого хрена происходит. И тут начался настоящий цирк. Менеджеры с ходу переобуваются и начинают нагло орать, что они мне всё выдали! То есть сначала «заказа нет», а теперь «мы всё отдали, ты сам потерял».Я их натурально заставил поднять камеры. Включают они видеофиксацию, я смотрю вместе с ними в экран и прямо пальцем им туда тыкаю: «Вот, смотрите, вы передаёте мне в руки один-единственный пакет! Где второй?». Менеджер понимает, что её поймали на жестком вранье и косяк ресторана теперь очевиден. Она молча уходит куда-то назад «совещаться». Возвращается через пару минут, включает дурочку и с каменным лицом мне выдаёт: «Я ничего поделать не могу, выдать заказ не могу — у нас резко сломался и выключился компьютер». Вы серьезно?! Минуту назад всё прекрасно работало, а как вас за руку поймали на махинациях и недостаче — техника сразу «умерла»? Меня просто выставили за дверь со словами «мы ничем не поможем».Я тут же, прямо у этого ресторана, набрал живую поддержку Яндекс Про по телефону. Оператор выслушал меня, проверил инцидент, зафиксировал этот технический сбой на стороне «Ростикса» и вручную отменил этот заказ. Всё, я думал, справедливость восторжествовала.

Как Яндекс решил меня обобрать:

Проходит примерно 8 дней. Заглядываю в приложение и просто выпадаю в осадок: с меня списали корректировку. Денег на балансе в этот момент не было, поэтому Яндекс тупо вогнал мой баланс в минус 3 000 рублей! То есть теперь я должен несколько смен бесплатно ишачить на компанию, чтобы отработать этот виртуальный долг за еду, которую сотрудники «Ростикса» сначала отказались выдавать, а потом скрыли это за «сломанным компьютером».Вы там в своем Яндексе в край обнаглели? Ресторан накосячил и соврал, на их же камерах видно, что мне ничего не давали, ваш собственный оператор после проверки отменил заказ в системе, а виноват в итоге 16-летний пацан, который бегал по точкам и пытался добиться правды?

Позорная реакция поддержки:

Я написал в чат нормальную претензию, сослался на закон (ст. 1102 ГК РФ — Неосновательное обогащение) и указал, что я несовершеннолетний. Поддержка взяла тайм-аут на «тщательную проверку», а сегодня выдала шедевр: «Нарушение подтвердилось, отменить корректировку не получится». Что вы там проверяли, клоуны? Вы даже не соизволили поднять запись разговора со своим же оператором от 3 июня и не запрашивали логи у «Ростикса». Ваша поддержка — это просто стена из слепых ботов, которые штампуют отписки, чтобы закрыть тикет и пойти пить кофе.Я не собираюсь дарить Яндексу свои честно заработанные деньги и бесплатно отмывать этот минус на балансе. На VC.ru пост я уже выложил, пишу сюда для максимального резонанса. Если этот пост проигнорируют, я перехожу к реальным действиям: официальные заявления в Прокуратуру Тюменской области, Роструд и судебный иск по ст. 1102 ГК РФ. Пикабу,прошу поддержки, поднимите пост повыше. Поставьте тег «без рейтинга», мне не нужны плюсы ради кармы. Пусть официальные представители Яндекса наконец включат голову, поднимут аудиозапись моего звонка в поддержку от 3 июня, вставят пистон менеджеру «Ростикса» в ТЦ «Матрёшка» за вранье и выведут мой баланс из минуса!