Wildberries Ресейл: потеряли товар, техподдержка игнорирует
28.09.2026 г. через пункт выдачи ВБ, расположенный по адресу: поселок Весёлая гора, ул. Возрождения 17, я отправила товар (номер заказа ebd.i2363bfb461d7f50d67807d5e287c5cb1.0.0) через Wildberries Ресеил на сумму 15 000 рублей. Сотрудник пункта выдачи всё проверил, и в этот же день, судя по статусу, товар был отправлен покупателю. Срок доставки - 3 октября. Сейчас уже 8 октября, а статус как был "выехал из пункта выдачи", так до сих пор и остался без изменений. Естественно я обратилась в службу поддержки, чтобы получить какие-то комментарии по данному вопросу, но уже 2 дня на мои обращения не посупало никакого ответа, вообще. Даже от чат-бота Лина. Получается, что мой товар стоимостью 15 000 рублей уехал от меня, потерялся, так как даже до сортировочного центра за все это время он не доехал, и ни денег, ни товара я получить обратно не могу. Заказ отменить я не могу, покупатель отменить его не может, так как он судя по всему не будет доставлен в его пункт выдачи.
Ответственность в этом случае несёт @Wildberries, и я всё еще жду развёрнутые ответы на свои вопросы и (или) компенсацию за свой утерянный сервисом товар. Я хочу знать, на каком этапе сейчас осуществляется логистика, и каким образом будет происходить компенсация по этому случаю.
