MonoOm21

Приветствую, пикабушники. Хотел написать первый пост о чём-то хорошем, но тут в моей жизни вновь появился Яндекс. Хочу поделиться историей о жадности, халатности и неумении общаться с клиентами.

Ситуация такая: собрались переезжать из Питера в Великий Новгород (да, так бывает, не удивляйтесь). Нужно было перевезти вещи. Посоветовавшись с товарищем, выбор пал на Яндекс — вроде и цена изначально озвучена, и всё прозрачно. Даже добавил одного грузчика, чтобы не париться. Назначил время на 9 утра, заранее вытащил часть вещей, чтобы всё прошло быстрее.

Наступает 9:20 — а машины всё нет. Точнее, она есть, но стоит на Фрунзенской и даже не планирует двигаться в мою сторону. Подождав ещё минут 10, я попытался дозвониться до водителя, который, к слову, так и не ответил на звонок. Написал в службу поддержки, скрины прилагаю (заранее поясняю, что уже был местами на взводе, так как этот груз нужно было принимать в Великом Новгороде мне самому — сам отправляю, сам принимаю). А на улице начался дождь, коробки начали мокнуть, сам поспешил конечно, хотел как лучше, да и ориентировочно планировал быть ближе к обеду в ВН.

Поддержка сначала отнеслась с привычным видом понимания, даже назначила нового водителя, который действительно поехал в мою сторону. И — о чудо — через двадцать минут приезжает машина, которая почему-то встаёт на другом конце дома, хотя подъезд указан чётко. Оттуда выходят наши любимые иностранные специалисты, вежливо здороваются, а затем задают вопрос, от которого я слегка смутился:
— Брат, а сколько ты нам заплатишь?
Я сдержанно отвечаю, что цена указана в приложении, показываю сумму — 9 тысяч. Он смотрит на меня с удивлением и говорит:
— Нет, брат, давай мы сделаем иначе. Ты отменяешь заказ и платишь нам напрямую.
Ну, я чисто из интереса спросил: «Почему так?» Они в ответ:
— Эта сумма нас не устроит.
Спрашиваю: «А сколько вас устроит?» И тут он выдает фразу, после которой я даже на секунду потерял дар речи:
— 30 тысяч, меньше не поеду.
К слову, в других грузовых перевозках хоть и отзывы у них через раз плохие, просили максимум 16 тысяч — и это уже с учётом грузчика. Ну и я, конечно же, вежливо посылаю столь ценных специалистов куда подальше, и они уходят — видимо, дальше искать наивных жителей Северной столицы.

После этого я пишу в Яндекс и пытаюсь оставить отзыв о столь «замечательных» работниках. И как вы думаете, что мне отвечает Яндекс?
Да в целом — ничего. Сначала сообщают, что свяжутся с водителем и попытаются прояснить ситуацию. А позже просто уходят в игнор.

К слову, история заказов у меня почему-то не сохранилась — возможно, потому что заказ в итоге так и не был исполнен. После моих уже достаточно ярких и резких сообщений заказ был отменён, но никакого ответа от поддержки так и не последовало.

Благо, мне удалось найти машину в другом месте и через 40 минут приехали более адекватные ребята, которые быстро всё забрали и уехали.

Вот такие вот дела.

P.S сделал скрин примерной стоимости, до этого цена была 9099, сейчас проверил стало на 700 рублей дороже, так для наглядного примера.