Доброго времени суток!
подключил я тут недавно дома оптику от МТС, 500мб и начались приключения.
приехал мастер Терновой Д. О. , в процессе подключения зачем-то начал настраивать мне тв (приехал со своим минителевизором), потом его забрал с собой и сказал, позвоните в ТП, вам отключат лишние услуги и переведут на другой тариф, но он будет со скидкой, типа тариф специальный, на удержание клиентов.
я попробовал зайти в личный кабинет, он мне пишет, воспользуйтесь номером, который входит в пакет услуг.
Открываю документы, которые мне прислали на почту и действительно, вижу, что у меня еще и номер подключен, пытаюсь снова войти в личный кабинет, а он мне пишет, мы отправили смс на этот номер, подтвердите. А как я его подтвержу, если мне никто не давал никакой сим-карты?
Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию, мне говорят "мы не можем отключить вам ненужные услуги удаленно, зайдите к нам в офис, напишите заявление и вам выдадут сим-карту".
Еще раз объясняю, что мне НЕ НУЖНА сим-карта, мне ее навязали, я ей не пользовался, ее даже не предоставили, а без нее я не могу войти в ЛК. что можно с этим сделать без посещения офиса? Мне говорят попробуйте написать в чат, в приложении (да, в том самом приложении, доступа к которому у меня НЕТ!)
Далее мне снова говорят "Вы можете зайти в офис, расторгнуть договор, принести роутер и приставку(!!!)".
Смотрю в документы и действительно, у меня в документах числится аренда приставки, стоимостью в 5100 р., Говорю зафиксируйте, что мастер НЕ оставлял никакой приставки.
Слышу формальные извинения, пообещали скидку в 100 рублей за месяц и снова слышу, что больше мы ничего сделать не можем, обращайтесь в офис.
спрашиваю, может мне тогда доставят эту сим-карту на дом? ответ - нет.
а подключить статический IP я могу без посещения и без личного кабинета? ответ - ДА! давайте оформлять?
мне оформили тариф в 2 раза дороже, не предоставили того, что по этому тарифу положено и лишили меня возможности войти в личный кабинет для управления этими самыми услугами.
очень похоже на мошенничество и если мне придется тратить свое время на походы в офис, то я могу найти время и на подачу заявления в соответствующие органы.
А теперь вопрос к @MTCsupport, это что за дичь вообще? как будем решать ситуацию?
