Перекресток доставка и орден отмазок
04.02 решила я заказать доставку в магазине Перекрёсток через официальное приложение, живём с мужем в доме, до магазина далековато. Сыр, хлебушек, гречка, набрала с учётом всех скидок/доставок на сумму 2608,50 деревянных.
Спустя, примерно, 1,5 часа мне позвонили из Яндекс Доставки и сказали, что курьер не может со мной связаться. Вышла за калитку, а там курьер с пакетами Пятерочки, заказ совсем не мой, номер у него указан не мой, да и заказ там явно на 5000+.
Естественно связалась с поддержкой, там сказали отпустить курьера с миром, а они, тем временем, со всем разберутся и привезут мою еду.
Но, видимо это оказалось выше сил девушек из поддержки, так как до закрытия магазинов еда моя так и не нашлась (
05.02 мне позвонил "очень старший специалист" и сообщил, что принято решение о возврате денежных средств мне (о, чудо!), ожидайте до 10 рабочих дней.
Шли дни, менялась погода, а денежек все нет(
Решила я ссвязаться с поддержкой и тут началось безудержное количество отговорок:
* неправильно оформлен возврат - но всё пофиксили, ждите;
* а Вы почему в первый раз обращаетесь - я создала обращение, ждите;
* а Вы почему не предоставили выписку с Вашей карты, может деньги уже пришли, а Вы нам названиваете;
* Спасибо, ещё раз передала Ваше обращение, ждите;
* Мы передали Ваше обращение "более старшему специалисту", ждите (как-то просила связать меня с этим чудо-специалистом, но сказали, что таких нет, видимо кончились).
Я атакую 2 канала связи: и чат с поддержкой и звонок на горячую линию.
Просила предоставить какой-либо документ, подтверждающий, что возврат оформлен, смогла бы с ним в банк пойти и чарджбек оформить, но и его не дают.
Спросила даже как-то на какой адрес можно им заказное письмо с претензией отправить, а мне сказали, что мой юрист разберётся сам. Откуда у меня взяться собственному юристу, я промокод на доставку гуглю...
Они мне, кстати, за беспокойство промокод на 200 рублей дали, но я бы больше своим деньгам была рада.
Что мне делать?
Я много лет читаю Пикабу, у нас даже день рождения в один день, верю в Силу Пикабу.
Может быть эта запись поможет мне с возвратом средств.
Сила Пикабу, помоги пжлст!
UPD. Не поверите, после публикации пришёл чек о возврате.
Ждём!