Ответ на пост «Вы сами сломали": Как дилер пытался повесить на меня ремонт коробки за 300к, но споткнулся об собственный регламент»8
Работаю на другой стороне - сервис у ОД, я не понимаю о чем все тут рассказывают. Нам самим нужны гарантийные ремонты ( у нас есть планы по суммам, дилерский договор). Вам не нужен отказ в гарантии для суда, заказ наряд и есть документ. В нем прописана причина заезда и вывод дц. Да, мы не любим висяки (долгие ремонты физиков) и когда много Висяков- это риски и сроки, но если авто в цеху, то вот вообще никакого резона нет в отказе по гарантии. От слова «совсем». И даже больше скажу, обращается клиент с просьбой взять на ремонт, а у него конец гарантии через неделю - найдем место, потому что гарантия закончится, а человеку платить. Вот честно таких историй я просто не понимаю. Как менеджер клиенткой службы с точностью скажу, все клиенты которые «вызову экспертизу и бла-бла после заключения наших инженеров по гарантии оказались не на стороне клиентов. Но бывает реальный косяк в диагностике. Когда подумали на одно, оказалось - другое. И да, дилеры не сами принимают решение. Если очевидно - могут и сами, если вопрос - то работа с тех поддержкой бренда, потом подача гарантийного ремонта и смотреть что скажут нам с головного офиса, согласовано или нет. Столько можно написать, но рада что у вас все решилось.