Круговорот смартфона Samsung Galaxy S10 Plus
Добрый день, Уважаемые жители пикабу. Не думал, что мой первый пост будет для привлечения внимания к такой проблеме как гарантийные обязательства. Проблема кажется несуществующей и мизерной, пока не столкнешься с ней лицом к лицу.
Перейду к сути, история обещает быть длинной. Заваривайте чай присаживайтесь.
18.08.2019 в городе Новый Уренгой мной был приобретен великолепный, божественный флагман (на тот момент) от компании Samsung, а именно - Samsung Galaxy S10+ веселого зеленого цвета. Смартфон был приобретен в Связном. О, эти 5 камер будоражили моё воображение и подстегивали снимать все, что вижу вокруг. А производительность и скорость работы после старенького смартфона поражала. Но практически перед окончанием гарантии - 14.08.2020 года пришла беда. Собеседники перестали меня слышать, точнее они меня слышали, но словно я говорю из соседней комнаты, а не в трубку телефона. При этом разговор по громкой связи или запись голосового сообщения в мессенджере не вызывало проблем. Стандартные методы вроде продуть не помогли, а самоуправством я заниматься не собирался, ведь я думал, что у меня есть гарантия. Думал. Гарантия.)
АКТ первый
По логике, я обратился в салон Связной, где был приобретен аппарат. Сразу же. В тот же день. 14.08.2020. Мы же помним, что до конца гарантии 4 дня)
В салоне мне сходу заявили, что это исключительно ремонт. А я и развесил уши - поверил. При описании неисправности сотрудники связного описали неисправность как неработает динамик. Причем тут динамик, если не слышно меня..
Телефон отправился в гарантийное путешествие из столицы газовой в столицу Урала город Екатеринбург. Диагностикой занимался авторизированный центр Samsung ООО "МТ Сервис" г. Екатеринбург. где была проведена экспертиза. Ну как экспертиза.. продиагностировать телефон утилитой и я могу.
АКТ второй
30.08.2020 (воскресенье) пришло заветное смс из связного и телефон вернулся ко мне. Я, вставив сим карту в телефон в прямом смысле "не отходя от кассы" совершил звонок, но собеседник все так же ужасно меня слышал. Об этом сразу было сообщено консультанту, выдававшему аппарат. На что консультантом было заявлено, что директора торговой точки сегодня нет. Приходите во вторник. Я без директора ничего не могу принять, а вот вы телефон принять должны. Эх, дурак я снова.. 31.08.2020 мной была совершена попытка передать кропотливо написанную претензию в торговую точку, но консультант без директора снова отказался принимать претензию и аппарат.
01.09.2020 - заветный вторник, день знаний. Отправляюсь в салон Связной. Оформляю претензию. На что мне заявляют - "так вы же приняли аппарат". А мои возвущения в день приемки телефона запечатлели и записали звук многочисленные камеры установленные в торговой точке. Но претензию регистрируют (УРА!). Сказали написать на сайт, чтобы рассмотрело еще и руководство. Ну, думаю я - крутая компания, хотят решить все оперативно. Уже трижды я дурак.. Приходит мне отписка, которая не вяжется ни с логикой ни с законодательством.. Ведь по закону, срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта. Срок отсчета исчисляется с даты передачи товара после ремонта клиенту. Я еще и доказать должен, что гарантия продлевается.. Юридическое управление Связного, вы точно юридическое? Законы для Вас существуют или у Вас свои собственные?
АКТ третий
Получив отписку от связного, я направился в единственный авторизированный центр Samsung в городе Новый Уренгой, чтобы установить неисправность, получить какое-то решение и спокойно жить дальше. Фактически, я настолько отчаялся, что был готов отремонтировать телефон за собственные средства, так как он мне активно нужен в работе. С первого раза не получилось. Вернули со словами исправен.
Сегодня (14.09.2020) была крайняя точка кипения и я снова отправился авторизированный центр Samsung. Продемонстрировал персоналу неисправность наглядным образом. Со мной согласились. Я оставил телефон на проверку для дальнейшего заключения. Попутно я позвонил на горячую линию Samsung, написал обращение на сайте и в официальное сообщество VK в надежде, что будет принято какое-то решение.
Резюмируя все вышесказанное, на данный момент я как старуха у разбитого корыта. Я больше не знаю как решить сложившуюся ситуацию. Фактически имею ТРИ!!! обращения в авторизированные сервисные центры Samsung (1-гарантийное в г. Екатеринбург, 2 и 3 - в местный авторизированный сервисный центр), потерянную гарантию, нервы и время. Результата пока нет. Мечусь между Связным, сервисным центром и интернетом. Будет прекрасно, если опытные пикабушники подскажут как быть. Хотелось бы услышать представителей Связного и Samsung, но без общественного внимания это что-то из разряда чуда. По мере изменения ситуации буду держать в курсе. Прошу Вас поддержать данный пост для выведения поста топ. Пост без рейтинга.