Яндекс.Лавка кинула меня на еду и не отвечает на претензии
Решила поделиться негативным опытом с Яндекс Лавкой.
24 декабря сделала заказ через приложение Яндекс.Еда в Лавке. Часть заказа - продукты на будущее, часть - готовая еда, покушать сейчас. Всё оплатила картой, жду доставку. Курьер приехал, привёз два больших пакета, по которым сложно было понять, все ли позиции на месте. Но при разборе заказа выяснилось, что 4 позиции отсутствуют, то есть вся горячая еда.
Номер курьера уже был недоступен, поэтому побежала сразу писать в поддержку. Тут начался цирк. На каждый вопрос - нейроответ и завершение диалога с просьбой оценить помощь, которая по факту оказана не была. Содержание следующее: аккаунт проверили, деньги вернуть не можем, но расследование продолжается, свяжемся с вами, если что-то выясним. Немного менялся порядок слов, но суть ответа не менялась. А еду ждать-то? Кушать охота, а дважды тратиться не охота. Я позвонила на номер горячей линии, там молодой человек просто с выражением зачитал тот же самый ответ, но хотя бы сказал, что еду не стоит ждать.
Могу казаться немного грубой, но неделя была тяжёлая + отмашки очень бесили.
Прошло несколько дней, деньги не вернули, поэтому я опять пошла дудосить поддержку. Додудосилась до того, что она мне перстала отвечать))) В один момент мне написали, что "прошло 2 дня, деньги вернуть не можем", в следующем: "прошло 14 дней, деньги вернуть не можем". Так 2 или 14? А ещё сами сказали ведь ждать, что за бред? 14 дней, кстати, даже на сегодняшний день ещё не прошло.
В какой-то момент я поняла, что мне уже не смешно с дамы, которая "Я СКАНДАЛ ТАКООООЙ УЧИНЮ!" Ведь такой могу стать и я(
Звонок на горячую линию - снова зачитывания, что они там что-то расследуют. Но что можно расследовать несколько дней? Если сразу не нашли, то уже и не найдёте.
В итоге составила жалобу и отправила её в Роспотребнадзор. Приложила всё — скриншоты чека, заказ, переписку.
Пока тишина. Если кто-то уже сталкивался с таким, расскажите, удалось ли вернуть деньги и как именно? Я бы затерпела потерю суммы в районе 2 тысяч, но мне не нравится, что огромная компания вот так может кого угодно провертеть и забить. А вдруг подобное повторится? Хотя бы огласить это считаю своим долгом. Ну и работа поддержки раньше была гораздо лучше, хотя дело, возможно, в том, что заказы были из сторонних ресторанов, а не непосредственно в Лавке. Так же можно было бы просто не заказывать через Яндекс, но при заказе из других сервисов часто приезжает доставка Яндекса. Война с ветряными мельницами какая-то)
