И всем привет!
Пошел первый снег в Воронеже, в Калининграде вечный дождь, а мне знающие люди посоветовали написать тут, на сайте, об истории, которая произошла где-то между этими городами. Не про погоду, а про вещички разные, сердцу и тельцу дорогие и любимые. Ибо, глас народа не дремлет, да и, может быть, кому-то пригодится мой длиннопост. Речь - то пойдет о компании "Деловые линии".
И так дело началось, когда вопрос встал о перевозе вещей из Воронежа в Калининград. Самой популярной в нашем регионе, почему-то были именно "Деловые Линии". Ну и черт с ними. лавное - груз-то довезите.
21.09.2017 мы оформили заявку на перевоз груза на 25.09.2017 из г. Воронеж в г. Калининград. Доставка была до квартиры, собирались оплатить наличными при получении, на что была отложена сумма. 25.10 в понедельник, к нам приехала машина и, когда грузили вещи, мы уточнили - как писать опись, так как на сайте нам выставили счет, но никаких пояснений не было. Водитель сказал, что писать нужно от руки в свободной форме, в трех экземплярах. Мы уточнили, что груз едет до Калининграда, он ответил, что они всегда так делают. Ок, написали опись вещей в свободной форме, отдали груз. Грузить помогал сосед, просто захотевший помочь и, почему-то уговаривая нас остаться. Минута гордости за себя - мы, и правда, хорошие соседи: без детей, собак, дрели и не держим наркоманский притон. Говорит сосед, что, мол, связался как-то с ними, но как юр.лицо - еле разгребли. Екнуло тогда. А думаю, хрен с ним, не о нас история. Да и "поздняк метаться", как говорится. Утром летели в Калининград в один конец. Вечером 25.09 нам пришло письмо на почту с выставленным счетом на оплату. Замечательно. Сумма была меньше, чем по калькулятору на сайте. Аккуратно были подсчитаны места и габариты, вес. Благо, мы заранее поиграли в "Лего", вымеривая карандашом нужные габариты. Утром с ветерком отправились на новое место жительства.
27.09 мы получили письмо на почту (благо была возможность выйти с чужого компьютера в Интернет), что у нас составлена опись неверно, а нужно было сделать на бланках компании. Оп-па. Приехали. Ладно, высылайте, черти, банки. Заполнили документы, отправились в ближайшую контору, чтобы отсканировать документы. Отправили. Ждём.
29.09 - письмо о том, что информация передана ответственному сотруднику и с нами свяжутся. Ждем опять.
29.09 в 17.00 прислали любезные наши, что опись составлена неверно, даже на бланках компании.
Мы отправили письмо с вопросом, что именно было не так? И попросили скинуть нашу опись, которую мы заполняли еще в Воронеже, так как ни один из экземпляров нам не отдали. (составляла-то я на коленке, перед водителем, который подсказывал, как писать, да, и вообще, не заморачиваться. Я попросила экземпляр или отфотографировать опись. Водитель сказал, что торопится, да и нам все вышлют)
Также, в разговоре, мы попросили уточнить насколько подробно писать опись. Пишите подробно.
29.09 - это пятница, т.е. нас ждут выходные. Приходит понедельник, с нами не связались, мы звонили, уточняли, говорили, чтобы ждали ответа. Мы стали решать вопросы с квартирой и переездом.
4.10 - нам скинули 1ую опись, чтобы на основе нее мы могли составить верную. Мы переписали все еще раз на бланках компании.
5.10 - мы скинули опись, т.к. возможности вечером отсканировать где-либо не было. Пришло сообщение, что не могут просмотреть наши файлы, потому что они прикреплены как-то не так. Не так? Пишут: не позволяет нам (религия? ориентация?) политика компании переходить на сторонние ресурсы. А мы здесь причем? В письме были сканы, что же вы хотите, окаянные? Мы отправляем доки еще раз и 6.10 нам приходит отписка, что все передано ответственному сотруднику. Ура! Идем на новую пустую квартиру.
6.10 вечер. Сообщение, что нужно переписать опись по местам, а не по наличию коробок и сумок. Мы, соответственно переписали и отправили. 6.10 это пятница. Ждем выходные.
9.10 вечер получаем письмо, что опись заполнена неправильно. Ага. Без пояснений нам прислали, только выкладка с сайта, и там говорится о том, что мы делали до этого. Не поленились, связались с колл-центром, и добрый парниша - сотрудник объяснил нам-дуракам, что нужно писать подобно о том, что и сколько лежит в коробках. Которые, как понимается, мы запаковали и отпустили с миром. Сидим и думаем, а что там было? Т.е. сколько пар обуви, носков, простите, трусов едет к нам, сколько вилок и ложек положили в коробки? Так? Я там еще, бокалы в носки запаковывала. Чтобы не разбились. Один носок был вязанный, а другой новый. Так, я понимаю? Ну ладно. На трех листах вспоминаем содержимое, 11.10 отправляем письмо.
12.10 письмо - отправлены документы на согласование. В личном кабинете стоит дата прибытия груза 17.10. Ура? Все? Отправились к родственникам бомжевать. Мне выдали пару свитеров, моему молодому человеку инструменты, чтобы в квартире все пилить-крушить. Ладно, по две тарелки и кружек набрали так же у родных. Выкрутимся. Не страшно. Груз, главное, привезите.
Больше ничего мы не получили. А история не кончается.
Пока якобы ехал груз, мы переехали на квартиру и потихоньку готовились к его доставке. Мы обирались оплатить наличными, но утром 16.10 оплатили картой, чтобы больше не морочиться.
16.10 вечером, зашли в личный кабинет и увидели, что дата доставки стояла 27.10. 27 октября, Карл!
Тут же 16.10 позвонили в колл-центр, чтобы уточнить, что за беда происходит с данными.
Сотрудник ответил, что груз еще в Воронеже и никуда даже не двигался. А приедет, может быть, 27.10. Мой молодой человек спросил, правда ли, что все то, что писалось в кабинете, что нам говорили сотрудники - просто херня? Груз никуда не ехал? Парень честно так ответил, от души - да. Прекрасно. Чудесно.
Теплые вещи, лекарства, столовые приборы и документы, которые мне были необходимы для работы - все ехало в посылке. Я понимаю, всем в этой конторе плевать, но воспаление легких и выговор на работе получать не хотелось.
17.10 обновили статус - груз поехал и будет 21.10. Немного полегчало как-то.
21.10 - груза нет. Статус неизвестен.
22.10 - груза нет. Статус неизвестен.
23.10 - груза нет. Статус неизвестен.
24.10 - звонок от менеджера, которая сообщает, что груз приехал в Калининград. Нам его могут доставить, но после того, как мы заплатим штраф за то, что груз простоял ПО НАШЕЙ ВИНЕ в г. Воронеж. Я возмущенно объясняю сотруднице ситуацию. Девушка ответила, что все передаст ответственному менеджеру и с нами свяжутся в течение дня. Со мной, ясен пень, никто не связался. Перед концом рабочего дня я несколько раз перезванивала по номеру, с которого мне звонили, шли короткие гудки. Не зря, видимо, их телефония не принимает входящие. А зачем? Читаю в интернете - подобных рассказов - масса!
Сегодня у меня день рождения! Ура! Мое утро началось со звонка в колл-центр. Еще раз объяснив ситуацию и потребовав, уже потребовав, чтобы нас соединили с ответственным менеджером (ибо 30ый раз рассказывать всю ситуацию - сил нет). Нам сказали, что перезвонят, дело на рассмотрении.
Ясен - красен, нам не перезвонили. За час до конца рабочего дня мы снова позвонили в колл-центр, попросили старшего по смене\ответственного менеджера\начальника, хоть кого-нибудь с кем можно поговорить и выяснить, что происходит.
Девушка ответила, как в анекдоте (- а никого нет дома...), что никого на рабочем месте нет, потом сказала, что данные разглашать не может. Ну погодите-ка, хорошая моя, какие данные? Мы каждый раз говорим с разными людьми, с сотрудниками колл-центра, которые могут ответить на общие вопросы, но раз наш вопрос передавали ответственному сотруднику или прикрепляли к менеджеру на рассмотрение ситуации с долгом - значит мы можем проконсультироваться с ним\ней? Нет, ответила девушка. А пишите-ка, вы, претензию на сайте. А действительно, почему бы и нет? Да? Только на рассмотрение претензии дается 10 дней, а обращение в сервис рассматривается бессрочно.
Что это значит? Нам не выдадут груз, пока мы не выплатим долг. Не выплатим долг и захотим разобраться - долг будет расти уже тут в Калининграде. Что мы будем делать? Лечить пневмонию и платить долг. Так ведь, уважаемая компания? Замечательно у вас делают дела и очень здорово общаются с клиентами, все подробно расписывая и вовремя отвечая на вопросы.
Девушка сегодня удивила. Говорит: я вижу по данным, что вина ваша. Что вы от меня хотите? Да ничего. Благо, все письма от компании у нас есть, разговоры автоматически пишутся на телефоне.
Черт с ним, мы дадим вам денег.Честно. Подарим. Держите, мои хорошие. Груз, только, верните. А я пока обращусь везде, куда только можно. Хорошо, что я работаю по интернету. Постараюсь сделать вам рекламу. Накипело.
Спасибо, что прочитали, и не дай Вам Бог связаться с "Деловыми Линиями".
