Магнит Доставка» считает, что стиральный порошок и еда — идеальная пара, а запах химии «потом выветрится»
Заказ g4-CM249115334
Всем привет! Решил поделиться историей о том, как служба поддержки крупного ритейлера заботится (нет) о здоровье своих клиентов.
Недавно сделал заказ в «Магнит Доставке». Всё бы ничего, но сборщик решил сэкономить на пакетах и упаковал стиральный порошок прямо в один пакет с продуктами питания.
Когда я открыл заказ, в нос сразу ударил резкий химический запах отдушки порошка, который насквозь пропитал упаковки еды. Есть это, разумеется, стало просто опасно для здоровья.
Я обратился в поддержку, надеясь на адекватное решение. И тут началось самое интересное. Сначала они признали косяк и великодушно отсыпали… промокод на целых 20% к следующему заказу (то есть заставили бы меня еще раз им заплатить). Когда я отказался и потребовал вернуть живые деньги за испорченные химикатами продукты, поддержка выдала шедевральный ответ, который просто сделал мой день:
«Так как упаковка надёжно защищает товары, через некоторое время запах выветрится. После вы сможете использовать продукты, как и планировали».
Серьезно? То есть кушать продукты со вкусом и запахом стирального порошка — это теперь норма для «Магнита»? На ссылки на статьи 7 и 18 Закона «О защите прав потребителей» (о продаже небезопасного товара) им оказалось плевать.
Прикрепляю скриншоты этого шедеврального диалога и фото «товарного соседства». Будьте аккуратнее с доставкой, берегите себя и проверяйте пакеты при курьере!
