Galano85

Жалобы в РКН (за распространение пиратского софта) и Роспотребнадзор я писать не стал. И да, тем, кто писал о том, что это я дурак, а ОС надо было просто активировать и вообще сказать спасибо за то, что мне поставили Триал: безусловно, вам видней, но была заявлена не Триал версия, а полная, и она была активирована.

Сейчас я нашел неплохой такой ноутбук на i5 с GTX 1650 и 16 ГБ оперативки (не на Озоне) за 62.000. Стоит заметно дороже, но, думаю, всё же по соотношению цена-качество он в разы лучше того, что я изначально хотел брать.

Я показал переписку со службой поддержки сотруднице пункта, на что мне было сказано: «Ну я не хочу вешать на себя сорок тысяч, я не буду ничего принимать». Сказать, что я офигел — не сказать ничего.

Как вы видите, служба поддержки, вместо того, чтобы хоть как-то повлиять на свою сотрудницу, лишь заявила, что, конечно, очень жаль, что Озон нарушает закон и не принимает возврат, хотя обязан это сделать, но давайте-ка вы просто сгоняете с системным блоком по морозу так километр-другой (ну ладно, просто километр, может, чуть меньше) в другой пункт выдачи. По понятным причинам меня это не устраивало, тем более не факт, что в другом пункте выдачи не найдется такой же работник, который не разбирается в технике. Когда я об этом написал (еще минут 20-30 ожидания, потому что операторы поддержки сливаются после каждого сообщения), мне было предложено следующее, и да, это не фотошоп и не какой-то тонкий троллинг, а реальная переписка с реальной службой поддержки Озона:

Да, серьезно. Вместо того, чтобы решить проблему, мне было предложено просто прийти в пункт выдачи в другой день в надежде на то, что там будет другой работник. Дальше — больше. Честно говоря, я не знаю, как прокомментировать следующий скриншот.

Это, конечно, здорово, что вы поболтаете со своим сотрудником, но мне-то что с этого? И с какой стати я должен оформлять новый заказ, чтобы вернуть старый, который неисправен? На скриншоте видно, что я согласился, потому что я не сразу понял, что имеется ввиду. Может, из-за волнения решил, что это просто какая-то формальность. Но, конечно, Озон просто хотел ещё больше на мне нажиться.

Дальше я решил заказать маркеры. Но потом смутно стал осознавать, к чему клонит оператор и зачем нужно делать заказ. И чутьё меня не подвело:

Неплохо так, да? Лично для меня это уже выглядит как какой-то шантаж: в пункте выдачи ваш неисправный товар мы не возьмем, но вот вы закажите что-нибудь на 600+ рублей и тогда, может быть, курьер согласится его забрать. Если, конечно, он разбирается в технике и готов брать на себя ответственность.

И, к сожалению, последнее сообщение от оператора, где говорится, что они, оказывается, всё же могут повлиять на своих сотрудников в пунктах выдачи, я получил уже тогда, когда был дома — на ногах в пункте я простоял весьма много времени, и я просто устал читать, как они там все кругом понимают меня и мою ситуацию. Перед уходом я, кстати, взял письменный отказ от сотрудницы, чтобы приложить его к жалобе в Роспотребнадзор. Вот и она:

Расшифровка: «Не принимаю возврат 47156536-R2 на сумму 40000 руб, так как сомневалась и не разбираюсь в технике. Клиенту было предложено отвезти возврат на Богатырский проспект. Дата, подпись, расшифровка». Насчёт слова «сомневалась»: вы, может, могли бы подумать, что системный блок выглядел не так, как на фото, или еще что, но нет, сотрудница даже и не стала смотреть на системник.

К слову, в пункте выдачи был ещё один работник, молодой парень, который поначалу вроде как и готов был принять возврат, пока та самая сотрудница не ответила за него почему-то, что он не будет его принимать. Тот сразу согласился с ней. В итоге я ушёл ни с чем. Вернее, со своим же системником. Зато теперь я знал, что вся служба поддержки понимает меня и обязательно проведёт беседу с работниками пункта выдачи.

Интересно, какой Линчевский сюрреализм и какие слоны Дали ждут меня завтра...

Вообще, в современных компьютерах я не особо разбираюсь, так как график 7/0 оставляет мало времени на увлечение чем-либо, кроме работы, но такая конфигурация показалась мне крайне удачной по соотношению цена/качество и без проблем тянула те несколько игр, в которые я хотел поиграть (да еще и с клавиатурой и мышкой в комплекте).

Были сомнения в покупке через интернет. Однако раньше я заказывал на Озоне всякую канцелярию, книги и тому подобное, и все было супер, а у китайцев с небезызвестной платформы как-то пару раз брал смартфоны и недорогой нетбук, которые работали идеально и работают до сих пор. Вспомнил, как мне доставляли их на работу курьеры, просили при них же проверить целостность посылок, дабы не было никаких проблем, просили подписать... В общем, окончательно решив, что в покупке через интернет нет ничего плохого, тем более через известную во всей стране платформу, я-таки потратил последние деньги и решил устроить себе такой вот подарок на День рождения и Новый год, тем более что мой рабочий Asus уже окончательно умирал и в прямом смысле разваливался на куски, а включался только через замыкание отверткой.

Как оказалось, зря. Вместо подарка я потерял свои сбережения и получил компьютер, способный примерно на то же, что и дешевый китайский нетбук — интернет-серфинг и любования логотипами игровых компаний перед тем, как игры вылетают.

Что же произошло? Первый звоночек был, наверное, еще тогда, когда курьер Озона, приехав с коробом, прямо из лифта всучил мне системник в руки и уехал. Хотел я, конечно, попросить его, чтобы он дождался, пока я не увижу, что в посылке именно компьютер, но как-то я растерялся, когда из лифта мне в руки вывалился короб (слегка утрирую, конечно), а курьер, ни поздоровавшись, ни попрощавшись, уехал. Понимаю, зарплата у них маленькая, зато работа сложная, но как-то это было странно. Еще больше меня смутило то, что по двум сторонам посылка была как бы в порезах. Длинные такие разрезы, из которых, впрочем, нельзя было бы ничего вытащить, тем более что сам компьютер был надежно упакован в еще одну коробку, скотч, пупырку и поролон.

"Обошлось", — подумал я, утирая со лба пот после того, как вытащил из поролона системник. В комплекте шли клавиатура, мышь, шоколадка и WiFi-адаптер, а также гарантийный талон (хотя на самом системнике не было никаких пломб, и как бы действовала в таком случае гарантия, я не понял). Отсутствие пломб, к слову, меня тоже напрягло, но по упаковке было понятно, что в посылку никто не лазал, иначе было бы видно.

Я быстро подключил подарочный комплект и свой монитор, запустил компьютер, и — о чудо! — всё работает. Быстренько проверил в винде, что все детали соответствуют заявленным, удостоверился, что "всё летает", и на радостях выпил небольшой стаканчик сладкого Бейлиса.

Как оказалось, рано радовался. Стоило скачать обновления и обновить Защитник Windows, как вдруг...

Продавец заявлял, что на компьютере предустановлена Windows 10 Pro. И он не лукавил. Просто забыл добавить, что она нелицензионная. Или просто ради прикола установил AutoKMS, который используется для активации пиратских продуктов Microsoft.

Нет, не подумайте, что я какой-то там борец за авторские права и лицензионный софт, вовсе нет, я и сам люблю нацепить на глаз пиратскую повязку перед тем, как опробовать какой-либо продукт. Но когда я покупаю за деньги на крупнейшей торговой площадке (а не на местном рынке) компьютер с ОСью, все-таки хотелось бы видеть не AutoKMS и распространение юридическим лицом нелицензионного софта, а что-то легальное. На худой конец, Trial-версию.

Я на всякий случай решил убедиться, тот ли компьютер я вообще заказал. "Не, ну а вдруг Озон начал продавать компьютеры с предустановленными пиратками от «Фаргуса»", — подумал я...

... и зашел на страницу с товаром.

Произошел троллинг.

Тут уже, наверное, не звоночек, а звон должен был быть. Но я не унывал. Зашел на страницу продавца, чтобы посмотреть описание ОС у других его компьютеров, и...

Как-то так по случайному стечению обстоятельств оказалось, что из сотни или даже более компьютеров, которые все были в наличии еще вчера, у продавца остались страницы дай бог с дюжиной компьютеров, да и те все не в наличии. Внезапно и за один день. Тут уже должен был звучать не звоночек и не звон, а нехилый такой колокол.

Ну да ладно. Пиратскую ОС можно и пережить, не оформлять же возврат из-за неё, тем более что компьютер такой весь из себя хороший и вообще.

Короче говоря, скачал я True Colors и Bannerlord. Отзывы я на них не читал и о чём первая игра я толком не знал, но Life Is Strange и Bannerlord притягивали своей графикой, и игры показались мне чрезвычайно интересными. Поиграл в них. Понравилось. Тем более после Doom II. Однако в какой-то момент компьютер ни с того, ни с сего выключился. Я напрягся и подумал было на бракованный БП, но оказалось, что просто провод как-то хило подсоединяется к блоку питания и при любом касании к шнуру компьютер отключается. Плохо, конечно, но не возвращать же мне из-за этого компьютер?..

Конкретные проблемы начались на третий день

Придя утром с работы, я сделал чай и засел за True Colors. Продолжил игру с того момента, где Стеф говорит, что у неё есть план отвлечь одну взрослую мадам лесбийским подкатом и по возможности как следует с ней... поболтать в баре. Видать, компьютер не выдержал такой горячности Стеф, и картинка, прерываемая фризами, "поплыла", то перекрываясь черными полосами, то сменяясь какими-то артефактами. Экран стал моргать, и я понял, что вряд ли это всё — часть подката Стеф. Перезапустил игру, но вместо артефактов и полос она стала просто лагать, ФПС просел до плинтуса. Снизил настройки графики, но это не помогло. И я понял, что дело, вероятно, в видеокарте.

Тут уже был не звоночек и не колокол, тут был уже церковный перезвон или даже вой сирен.

Поначалу я расстроился, но потом вспомнил, что за все три дня даже не вспоминал про установку видеодрайверов. Обрадованный тем, что нашел решение, я установил свежие драйвера с официального сайта и перезагрузил компьютер. Чай к тому моменту был выпит. Как только я его допил, в моей комнате начался сущий кошмар.

Игры внезапно перестали запускаться. Windows сообщала, что приложениям заблокирован доступ к графическому оборудованию, а игры выдавали ошибки о том, что в момент обращения к видеокарте она была извлечена из компьютера. При этом сама карта была на месте и все прочие легковесные приложения, кроме игр, ни на что не жаловались.

Я откатил драйвера на предыдущую версию, но это не помогло. Не помогла так же и "чистая" установка, и удаление, и установка предыдущих версий драйвера. Игры продолжали жаловаться на то, что видеокарты нет. А если не жаловались, то просто вылетали без ошибок, и тогда жаловалась Windows.

Пришлось отложить план Стеф по подкатыванию, а также работу. Я весь день проторчал дома в попытках разобраться, в чем же проблема. Перепробовал всевозможные варианты, исследовал англоязычные форумы NVIDIA и Microsoft, но ничего не помогло. По журналу стабильности и логам событий было понятно, что дело в видеокарте или в ее драйвере, а не в самих играх или сторонних приложениях. Помимо ошибок и предупреждений, относящихся, видимо, к деятельности уже помещенного в карантин AutoKMS, я заметил, что в момент запуска игр либо видеодрайвер перестает отвечать, либо что-то блокирует играм доступ к видеокарте. Но учитывая то, что проблемы начались до установки драйверов (вернее, переустановки, так как изначально Windows сама поставила драйвера), а ни одна из версий драйверов не помогла, я начал предполагать, что дело в аппаратной части.

Была идея открыть системник и перепроверить, как там в нём закреплена 750 Ti, но призрачная надежда на ремонт по гарантийному талону не позволила мне лезть внутрь. Хотя, конечно, и ехать на другой конец города с системным блоком в магазин (потому что ни на сайте продавца, ни в талоне не указан адрес сервиса) — сомнительное решение.

Когда я понял, что проблема, скорее всего, аппаратная, я решил сделать кое-какие замеры, предварительно включив в системнике все четыре вентилятора.

Температура оказалась в норме. Однако почти всегда в момент запуска игр видеопамять используется по максимуму (2 ГБ), а GPU (т.е. видеокарта) нагружается на 99-100%. Учитывая, что ни Bannerlord, ни True Colors не являются ААА-играми и даже настройки в них не выставлены на максимум, такие нагрузки показались мне странными. И, конечно же, странно, что после таких пиковых нагрузок видеокарта перестает отвечать.

Хорошенько подумав, я решил, что компьютер за 40.000, способный без вылетов запустить лишь браузер, не очень-то мне и нужен, и решил оформить возврат.

Чтобы поскорее избавиться от компьютера и вернуть деньги, из всех трех проблем в оформлении возврата главной я решил выбрать нелицензионную Windows — мне показалось, что так будет быстрее. В возврате указал причину "подделка", написал об AutoKMS, также упомянул и про видеокарту с проводом от БП, приложил скриншоты логов событий.

На следующее утро (то бишь сегодня), мне ответили.

Нет, я не Татьяна, если что, вы не подумайте. Просто мы заказывали вместе с Татьяной через ее профиль.

То, что Windows была активирована через AutoKMS, "специалиста" не смутило. Опять-таки, повторюсь, в России почти все мы пираты в той или иной степени, но, блин, продавать компьютер с пиратской ОС в магазине под видом легально активированной версии — это как-то... не знаю. Такое себе занятия. Не только с точки зрения закона.

В общем, заявку на возврат быстренько отклонили, а потом решили прикольнуться:

Понимаю, что такие уведомления формируются автоматически, но как-то забавно получилось.

Пару часов назад написал ещё одну заявку, сейчас вот жду, сижу. Предполагаю, что опять отклонят, на сей раз с какой-нибудь более творческой отговоркой или отпиской, и тогда придется заниматься чарджбэком. Возвращать деньги за некачественный товар Озон, как я уже понял, не любит.

PPS: вторую заявку на возврат Ozon одобрил, но в пункте выдачи сотрудница мне сказала, что товар не примет, ибо "не хочу вешать на себя 40к". Служба поддержки предложила мне тащить короб куда-нибудь в другой пункт выдачи или дожидаться, пока в выбранном мною пункте не будет смена сотрудника, который согласится принять возврат (лол). Спустя два часа нахождения в пункте и переписок со службой поддержки они мне предложили заказать что-нибудь на 600+ рублей, чтобы ко мне приехал курьер и забрал системный блок. Это если вкратце. Подробней отпишу позже, так как сильно устал таскаться по морозу с компьютером туда-сюда и выслушивать эти "мы прекрасно вас понимаем", но денег вам не вернем.