DivanDvaKresla

Всем привет! Хочу поделиться опытом горькой покупки в сети Мвидео и их сервиса. Все началось с того, что моя видеокарта в компьютере приказала долго жить. Поскольку видеокарта мне нужна в первую очередь для монтажа видео, а не видеоигр, то ждать падения цен на них я не мог. Кто не знает, то сейчас очень высокие цены на видеокарты. Их продают в буквальном смысле втридорога. Это связано с ростом криптовалют (видеокарты скупают для майнинга). Кроме того, благодаря коронавирусу, в мире сейчас дефицит полупроводников. Поэтому производить видеокарты в должном количестве не получается. Ну и рубль чуть-чуть пошел вниз. Короче, видеокарта 1660 Super сейчас стоит под 60 тысяч рублей. Хотя прошлым летом ее можно было купить около 20.

Посмотрев на все это и поняв, что выше 1660 Super я ничего себе позволить не могу, пошел шерстить интернет. В итоге мной было принято решение купить системный блок целиком. Да, это стоило дороже, но ненамного. А у меня дома комп не первой свежести. В итоге, мой выбор пал на системный блок из Мвидео. С нужной мне картой 1660 Super он стоил 72 тысячи. А карта на тот момент стоила от 49. Это было 8 апреля (да, чуть больше чем за неделю карты подорожали на 5 тысяч). Но не в этом суть. Выбрал я Мвидео, потому что у меня был промокод на 7 тысяч рублей, и в магазине была акция с кешбеком в 20% на следующую покупку. Пораскинув веществом в черепной коробке и посмотрев на свой старенький монитор, я подумал, что в следующем месяце еще и обновлю монитор, купив его за полцены кешбеком. Как же я ошибался). Нужно было просто купить системный блок в другом магазине и не ловиться на удочку данных акций.

В итоге, 8 апреля я купил через приложение системный блок за 72 тысячи рублей (последний в городе). Мне пришло сообщение с чеком, а также уведомление в приложении, что сотрудник магазина идет паковать мой системник. Я сел в авто и поехал чуть ли не через весь город в ТРЦ «Планета» (г. Уфа). Когда я уже был в ТЦ, мне на телефон позвонил сотрудник Мвидео и сказал, что произошла ошибка, а системного блока у них нет. Я все же дошел до магазина и консультант объяснил, что товар был в браке, но из-за ошибки почему-то продавался. Он, конечно же, предложил выбрать мне другой товар. Но во всем городе были системные блоки либо чуть дешевле, но с характеристиками мне не подходящими, либо дороже (минимум на 10 тысяч) Задолбавшись расспрашивать у консультанта какие характеристика у каждого предлагаемого им системного блока, я понял, что знаю больше чем он, т.к. до этого все мониторил. И тут я совершил главную ошибку – согласился на возврат денег. Нужно было скандалить, а не пускать ситуацию на самотек. А я был уставшим после работы и не хотел скандалить. Мне пообещали, что мои деньги вернутся в течении суток, а мой промокод в 7 тысяч рублей у меня останется. По сути, без промокода я бы и не покупал данный товар в Мвидео, т.к. в других магазинах системные блоки с такими характеристиками стоили дешевле. Сотрудник отменил мою покупку. Мне пришло сообщение, что мои деньги вернутся в срок от 1 до 7 дней! А промокод будет доступен до 13 апреля.

Внизу картинка со скриншотами. Слева сообщения от Мвидео. Первые три сообщения в день "покупки", последнее - принятия обращения (об этом позже). Также скрины с "покупкой" и применением промокода.

Я на все плюнул и решил вернуться домой, чтобы еще раз тщательно выбрать товар без спешки. Мои деньги в итоге пришли 9 апреля поздно вечером, а покупал я товар 8 апреля в обед. На этот момент подходящие варианты в других магазинах уже раскупили и остались дорогие системные блоки. Как пришли деньги, я сразу же решил подобрать системный блок в Мвидео (у меня же есть промокод как-никак). До этого у меня было два варианта. Но суть в том, что у каждого товара есть свой кешбек, но после введения промокода, кешбек снижается. Т.е. пока я не введу промокод в корзине, я не могу точно знать размер кешбека. Но приложение послало меня в пешее путешествие, указав, что у меня нет промокода. Написал в службу поддержки. В итоге оператор написал, что я сам в приложении не могу использовать промокод. Мне нужно выбрать товар, а оператор сам внесет промокод. Пока велась переписка и разбирались в чем дело уже было поздно и я написал оператору, что завтра выберу товар и куплю, так сказать на свежую голову. (скринов с перепиской нет-только окончание переписки- спасибо приложению Мвидео которое не хранит переписки в чате целиком)

На следующий день я написал опять в чат, на что получил ответ- акция закончилась в одностороннем порядке. Мвидео не причем. Т.е. по логике Мвидео это я виноват, что у них была ошибка в программе, я виноват, что купил товар и потратил время и деньги чтобы доехать до магазина. Также я виноват, что мне пришло сообщение в котором черным по белому написано, что я могу использовать промокод до 13 апреля, что мне также подтвердил сотрудник магазина когда делал возврат средств. А также я виноват, что сотрудник в чате 9 апреля мне ничего не сказал об окончании акции, когда я написал, что выберу товар завтра и использую промокод.

Выше видно, что сотрудник написал о том, что оператор мол сказал мне о том, что акция закончилась. Но она написала только о том, что я не могу использовать промокод сам, а оператор после выбора товара может. Иначе бы я не писал, что тщательно выберу товар завтра. На что оператор не ответила, что акция действует последний день.

Очень хороший сервис Мвидео! Из-за вашей ошибки я не купил товар по нужной мне цене. Пока вы возвращали деньги, в других магазинах нужные мне системники раскупили. А вы меня кинули с промокодом. Конечно же я после этого позвонил в службу поддержки и оставил обращение с тем, чтобы мою проблему рассмотрели. Прошло больше недели и знаете что??? НИЧЕГО! Ни звонков от Мвидео, ни сообщений, ни уведомлений в приложении. По ссылке которая пришла в СМС открывается только заглавная страница Мвидео. Я даже в поиске вбил «обращения Мвидео» и попытался перейти на страницу оттуда- фигушки! «Нате, распишитесь!» - главная страница Мвидео. Хорошо работаем Мвидео с обращениями от покупателей. Можно товар и не продавать. Покупатель через интернет оплачивает товар, приходит, его посылают. А деньги можно покрутить от 1 до 7 дней.

По итогу, купил я системный блок, но уже дороже в другом магазине, хотя если бы не купился на обман с промокодом и акциями, то не потерял бы лишние 12 тысяч рублей. Что хочу сказать сети МВидео и Эльдорадо (да, это один магазин) Спасибо вам большое. Я больше никогда не куплю у вас ни один товар и посоветую не покупать всем моим знакомым. Из-за вашей ошибки я потерял деньги, время и нервы. Я понимаю если бы у меня был промокод и я его не использовал, а акция закончилась бы раньше в одностороннем порядке. Но я ведь успел его использовать и  оплатил товар. И вместо того, чтобы извиниться и, например, предоставить доп скидку, меня, получается просто послали. Многомиллионная сеть не может нормально настроить онлайн покупки и движение товара, а расплачиваются в итоге покупатели. Что я хочу сказать Мвидео? Всего ХО-РО-ШЕ-ГО!!!