Мегамаркет обманывает или фантастические ...
Всех приветствую. История не приятная и ждет продолжения. Много букв будет.
Сломался у меня не так давно мой смартфон. Делать было не чего, полез искать изучать рынок цена-качество. Найдя подходящий для меня аппарат, я полез на торговые площадки, дабы сравнить цены, наличие и прочее. И выбор пал на Мегамаркет (Сбермегамаркет). Плохого ни чего сказать о нем не мог, ни разу не пользовался. До этого был опыт с другими торговыми площадками, все было всегда хорошо. Ну и по доверчивости ожидал от Мегамаркета адекватности.... Как же сильно я ошибался...
Значит сделал я первый заказ 23.08.23. Но видимо продавец не подтвердил, как я понял из-за суммы, прошляпил, и смартфон выходил дешевле чем у других. Ну и операция была отменена. И как видно, возврат денежных средств пришел тут же.
Первый заказ.
Ну понимаю что с ценой такое бывает, прошляпили, сам работаю в сфере торговли и понимаю что прайсы иногда забывают обновлять. Вообщем делаю заказ по новой, уже подороже, но все равно выходило выгоднее, ведь еще и бонусы спасибо закинуть должны.
Второй заказ.
И тут начинается самое интересное. Дождавшись дня доставки 27.08.23. Я товар не получаю. Звоню в службу поддержки и получаю ответ, что данный товар еще у продавца на складе и Москву не покинул (а я в другом городе, г.Ижевск). Думаю ладно, бывает, сложности в логистике, тем более на носу 1 сентября.
На следующий день, 28.08.23 звоню опять в поддержку Мегамаркета, на что я слышу тоже самое, что товар все еще не покинул склад и находиться в Москве. И я прошу отменить заказ. Так как сколько ждать не понятно. В этот же день заказ получает статус "Отменена".
Ну и согласно их же положению, https://megamarket.ru/help/article/168954299/ начинаю ждать 1-2 дня до возврата денег.
И 30.08.23 не получи возврата денежных средств, я не сильно удивился, пошел звонить в самую лучшую, адекватную ужасную службу поддержки, время было около 18:00. Могут быть небольшие не точности, но суть я передам. Девушка (Д) оператор службы поддержки и Я это я.
Я: - Вечер добрый, где деньги?
Д: - Щаз проверю, ждите..... Ага вижу, бабки должны придти сегодня, ожидайте. В обработке.
Я: - Я вам не верю, давайте УСКОРИМ процесс, как можем ускорить?
Д: - Давайте создадим заявку. Обращение.
Я: - Если поможет, то давайте.
Вообщем заявку создала. Жду.
Обращение. Заявка.
Дальше постараюсь сократить разговоры по телефону. Где то кстати даже 1 запись звонка есть)
Звонок 01.09.23 - Девушка сказала что видит заявку, она обрабатывается от 1 - 3 дней. Деньги ждите, скоро будут.
Звонок 02.09.23 - Ответ был по типу, что заявка еще на рассмотрении, какой то сбой произошел. И заявка до 7 дней рассматривается. И деньги хз где, ждите.
Звонок 03.09.23 - Сообщили что, мол товар 31 числа только встал на склад, теперь ждите 2 дня и деньги будут. Все окей будет. Клятвенно заверила меня. Но как он мог встать на склад если он там и лежал?...вопрос..
Звонок 04.09.23 - Сказали что заявка на рассмотрении.. И вообще все делается автоматически, а у вас какой-то сбой произошел. Тех отдел разбирается, на заявку может быть ответят если захотят, а так ждите бабки 08.09.23. Мол до этого числа все исправят и все будет хорошо.
И все показания разнятся, постоянно новые данные, новые вводные какие-то. Сроки все увеличиваются и увеличиваются. В итоге нет ни ответа на обращения, ни денег. Сегодня будет новый звонок. Мне даже интересно что скажут на этот раз.
С одной стороны деньги мне нужны, как раз на ремонт авто пойдут, а с другой могу и подождать чуть чуть. Потом буду неустойку с них требовать (это не много 1% от суммы, но не больше суммы долга, но тоже + будет) и докучи моральный вред. Есть знакомые и истории где народ так получал деньги за их косяки.
Я человек в меру азартный, получил купон на 3к при заказе от 6к, поэтому я оформил 3й заказ у них, но уже у местного поставщика. И на этот раз все прошло гладко, товар получен вовремя.
Что я хочу сказать, что будьте аккуратнее с Мегамаркетом, ОБХОДИТЕ его стороной, а если не получается, то выбирайте поставщиков местных и проверенных.
(P.s.: И да, это мой первый пост. Строго не судите. Если решусь, то буду пилить посты о ремонте авто, капиталки движка, ремонт ходовки, кузова и остальное по мелочи).