Озон Красавцы! Решили вопрос в возврате товара
Купила наушники через озон, через 30 мин решила, что они мне не подходят совсем, и решила вернуть заказ 11.02.25, но сначала озон ставит статус на рассмотрении и ставит сроки до 14.02.25 включительно, но так и не укладывается в сроки принятия решения, пока я им не пишу в чат, ссылаясь на закон о защите прав потребителей 26.1, далее озон уже днем 15.02.25 просит подождать ещё 3 дня, пока будет принято решение, тоесть уже пройдёт срок возможности фактического возврата товара, купленного через интернет. Далее мы начинаем переписываться в чате, я хочу вернуть наушники, но так как наушники являются технически сложным устройством, с этим могут возникнуть трудности. Далее, я отменяю возврат и создаю новый возврат на тот же самый заказ, прилагаю фото, но озон отказывает ссылаясь на "нарушение товарного вида" ни о каком нарушении товарного вида не может идти речи по той причине, что на товаре нет следов использования. Есть вскрытие упаковки, но в приложении озон о возврате товара есть пункт о вскрытии упаковки. Далее я снова пишу в чат с этой претензией ссылаясь на пункт 26.1 и на условия возврата товара через озон, дела скрин с их сайта. В итоге оператор говорит, что статус заказа должны поменять, но все это длится очень долго и медленно. Я писала в чат продавцу, скидывала фото ему в чат,но он молчит. В итоге, озон разрешили мне вернуть наушники, хотя наушники, как и смартфоны являются технически сложным устройством и при возврате могут возникнуть трудности. Спасибо ОЗОН! Красавцы и молодцы! Не то, что дурацкий вайлдберриз! Ещё раз спасибо озону
