Добрый день, мой маленький взвод подписчиков и все обитатели пикабу. Уже давно замечаю падение уровня сервиса в крупных компаниях в нашей стране. Будь то именитые банки (о чем я уже писал) или более мелкие, но не менее гордые сетевые фирмы. Именно о такой и пойдёт речь.

Год назад по случаю приобрёл себе струйный МФУ (многофункциональное устройство типа принтер/сканер/копир) с системой непрерывной подачи чернил (СНПЧ) от компании INKSYSTEM, а покупал я через сайт originalam.net. Указываю именно на этот сайт, т.к. инксистем имеет и других партнёров в России в целом и в Москве в частности, и не хочется что бы подумали плохо обо всех представителях из-за работы одного. Тем более, продукт инксистем отвечает всем моим требованиям и даже предвосхищает их. Так вот, покупка год назад была успешной. Продавцы и менеджеры были любезны: рассказали, показали, порекомендовали. МФУ печатает от рассвета и до заката... по сей день. Пользуюсь только их чернилами, в печати себе не отказываю. Так же регулярно печатаю для друга, а точнее для его жены, которая работает в детском саду воспитателем. Доложу вам что это адское количество печатных материалов. Мы печатаем от 50 до 100 листов за раз для неё, однажды распечатали пачку в 500 листов (если у вас ребёнок ходит в сад - подарите воспитателю пачку бумаги вместо чая или магнитов с отдыха, будет актуальнее). Ну и товарища моего конечно не устраивало постоянное хождение ко мне с просьбами. В общем, они подбили бабки, и мы вместе прикинули, что проще купить по акции МФУ с набором литровых чернил по цене самих чернил (ну почти), а расходы и чернила поделить по справедливости.

Сказано - сделано. Заказываем с доставкой до МКАД (живём в километре от него, если кому интересно город имени железного Феликса). Звонок. Оператор согласовывает доставку.

Дату. Прошу что бы за час позвонили. Оператор соглашается. Все отлично.

Наступает день Дэ и время Хэ. Звонит доставщик и говорит что скоро будет. В течении часа? Он мнется и говорит что да. У меня машина в ремонте, так что срываю товарища с семейного шопинга в Меге, и мчим в место Жо - адрес доставки. Приезжаем в Жо через 25 минут после заветного звонка. Ждём ещё 25 (итого 50) минут и звоним доставщику уточнить, не забыл ли он про нас. Но тот говорит что задерживается, что не успевает, при этом показывает свое лёгкое недовольство типа "вамжэнадо", "мнеплевать", "васмногояодин" и все в таком роде. Ну, нормально, спросили же по времени. Ну как так?! Прождали ещё 30 минут. Снова набрали, снова поговорили, и тут уже курьер на повышенных тонах рассказал, как ему тяжело, и что договорённость это ничто. "Круто", подумал я. Ну да ладно, ждём. Ещё минут 30-40 и получаем заветный звонок. Подъезжает, забираем (даже мелочь на чай оставили зачем-то). Ну и радостные уехали.

Я забрал банки с чернилами что бы поделить их, а товарищ забрал МФУ. Вроде, все прошло успешно. Хотя Вы понимаете, что просто про хамоватого курьера писать я не стал бы, этого сейчас хватает.
Ииииии звонит, значит, поздним вечером друг, рассказывает что картинки какие-то не такие. А вот текст печатает на ура. Ну, думаю, наверное перелив (или наоборот недолив) чернил на печатающую головку. У меня такое было после покупки, и решилось все оставлением МФУ на ночь (мать природа все сама решила). Оставили. На следующий день снова звонит друг, просит посмотреть устройство и говорит, что на картинке небо красное, а солнце синее. Шта? Интересуюсь, а точно это не нормально, ну или там у него приобретённый кретинизм какой?! (пошутил, ага). Сказал что не должно и кретинизм у него врождённый, как и у меня (тоже мне, Коклюшкин). В итоге, он печатает образец для сверки цветов, присылает мне и... Хотя что говорить, смотрите сами (Левый как должно быть, правый как есть)

Мать моя женщина, наверное курьер поменял трубки в картридже местами. Вот гад. Надо смотреть лично. Прихожу, поднимаю крышку, смотрю и ахуев вижу.

Картриджи перепутаны, а точнее цвета (синий с желтым). Они, лядь, изначально перепутаны и, скорее всего, это не доставщик сделал. Немного отойдя звоню в оригиналам.нет, рассказываю ситуацию, и меня переводят на сотрудника сервисного центра. Он рассказывает, что надо везти к ним, где промоют картриджи, печатающую головку и все вернут на круги своя. Пытаюсь объяснить, что нет у меня ни времени, ни возможности, ни средств ехать полмосквы с коробкой исправлять косяки какого-то невнимательного (а может рукожопого) сотрудника. И вообще у меня была доставка и заберите ребята этот товар тем же образом что доставили, а потом в исправном состоянии верните так же. Даже мантра про Закон о защите прав потребителя не сработала. Из трубки мне говорили что: не можем, не уполномочен, не знаю, и что особенно порадовало: номер службы контроля качества мы не даем т.к. они не общаются с клиентами на прямую по телефону.

Видимо это секретная служба (как ФСО). В итоге этот дядька предложил мне на их сайте оставить жалобу, и на этом его полномочия все. А я рассказал, что нет у меня интернета. И ему пришлось заполнять заявку самому. На этом история заканчивается... Хотя нет, только начинается, обязательно запилю ещё пост, так что ждите продолжения, если конечно вам интересно.