Я сейчас в такой же ситуации нахожусь при переносе номера.

Вводная часть: я являюсь абонентом Еле2 уже более 14 лет. Они сами мне об этом сообщили, повесив плашку в июне этого года мне в приложении. За всё это время единственное, что росло у этого опсоса - цена тарифа. Ни качество связи, ни выгодные предложения, ничего более не повышалось. Единственный плюс для меня был находиться у этого оператора - 4G на даче за 170 км. от Нижнего Новгорода. Правда, это вовсе не их заслуга. Был в своё время такой оператор - НСС. Их поглотил Ростелеком. На стыке поглощения НСС-Ростелеком поставил в посёлке у меня за городом свою вышку. Единственный из всех операторов. Это было ещё в 2010 году примерно, то есть в нормальные времена. Потом принесли 3G, а затем и LTE. А потом на вышки Ростелеком сели аффилированные с ними Еле2. На этом положительные моменты для меня с этим опсосом закончились.

Что меня толкнуло на смену оператора:
1. Цена тарифов. В Еле2 я плачу 700+ рублей за 10 Гб и 200 минут. И глядя на своих коллег и знакомых, которые перенесли номера на более "жирные" тарифы к другим операторам за куда более бросовые цены, меня стало угнетать моё положение на рынке связи.
2. Качество связи. Где бы я не находился, всегда у Еле2 1-2 палки связи. Дома 1-2 палки. На работе 1-2 палки. На даче 1-2 палки. Качество соответствующее. Если видео какое посмотреть в интернете - то я как будто во времена Берковой и 144р возвращаюсь. Со звонками то же самое. Могут не проходить звонки, то есть просто набрал номер, а дальше висит "вызов" и нет ни гудков, ни чего-либо ещё, лечится только перезвонами. Надоели обрывы связи с 20+ минут соединения. Ну надо мне по работе или с матерью бывает поговорить минут 30, надо, понимаете, Еле2, это не вашего собачьего ума дело, это мне решать, сколько и с кем говорить, сколько бы не было в тарифе и по деньгам.

Выбор пал на Йоту. Решение пришло само собой. Я в июле месяце оформил вторую симку для мобильника с Максом у Йоты. Остался доволен и ценой, и качеством связи. Вот для сравнения качество Еле2 и Йоты у меня дома:

Для иронически настроенных читателей: я в курсе про эту "карусельную" картинку с круговой сменой операторов, и что у Йоты (Мегафона) тоже будут повышаться тарифы. Как мне сказали в точке продажи Йоты на вопрос, сохранится ли цена навсегда - "в теории да". Но меня это не волнует, на какой-то период я выиграю по деньгам и по качеству связи. Лояльность у нас нигде не ценится совсем, тебя только лишь доят постоянно. Что-то выцыганить можно лишь периодической сменой чего-либо (оператора для цен на связь, работы для повышения ЗП и т.д.).

Итак, 06.08.2026 я обратился в точку продаж Йоты. Подал заявку, оплатил перенос номера и сел ждать. Перенос обозначили на 14.08.2026.

В следующую неделю за подачей заявки Еле2 стал откровенно бомбить меня звонками и сообщениями. Нет, не так - БОМБИТЬ. Только за 07.08.2026 мне с 611 позвонили 40 (40, Карл!) раз. Я вот вообще не горел желанием с ними общаться, так как принял уже для себя принципиальное решение уйти. Поэтому под таким напором просто заблочил их бота.

11.08.2026 Йота присылает мне сообщение о том, что перенос моего номера от Еле2 к ним отменен. Пообщавшись с саппортом Йоты, выяснил, что Теле2 САМ отменил за меня перенос номера, мотивировав это МОИМ СОБСТВЕННЫМ ЖЕЛАНИЕМ ОСТАТЬСЯ С НИМИ, хотя я ничего такого им не обозначал.

Я отправился в саппорт Еле2 за разъяснениями, как же этакая оказия вышла.
Меня переключали на несколько операторов (видимо, из того самого отдела по удержанию клиентов). Конечно же, мне снова предлагали скидку. А по причине того, почему отменен перенос моего номера, сотрудник саппорта пояснил, что это просто системный сбой настроек. На вопрос, каких же именно настроек, пояснить ничего не осилил. Зато самый последний специалист мне черным по светлому подтвердил, что никаких ограничений и препятствий нет, могу снова подавать заявку на перенос номера.

Вооружившись ответом об отсутствии ограничений на перенос номера в Йоту, я во второй раз подал заявку на перенос. Результат тот же - отмена переноса из-за Еле2.
Подал в третий раз - аналогично.

По итогу я психанул и решил ответить на этот призыв к оружию. В конце концов, даже если и есть какие-то сложности с переносом номера из-за "сбоев", то вот это явно не моя проблема (с).
Я накатал на них жалобу в Роскомнадзор и закинул им в офис письменную претензию по препятствованию переноса номера заказным письмом с описью и уведомлением. Хотел сначала лично в офис притопать к ним и вручить претензию с отметкой на втором экземпляре, но почитав результативность попыток так сделать выяснил, что они могут отказаться брать претензию без договора на оказание услуг связи со ссылкой на ст. 55 Закона о связи:

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра...
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

А у меня как раз за много лет договор уже изрядно выцвел и на нём плохо что видно.

В общем, срок рассмотрения жалобы и ответа на претензию - 30 дней с момента получения и регистрации. Будем посмотреть, что получится. Но я настроен серьезно от Еле2 уйти и максимально им попортить жизнь, как они мне своими выходками с противодействием смены оператора.

В общем, никогда не думал, что буду так сильно ненавидеть оператора связи. Ну решил от тебя клиент уйти, ну предложил ты ему скидку, ну не прокатило - ну отступись. Но нет, надо до талого портить отношение к себе.