Систематический обман клиентов со стороны Купера
Всем привет. Специально зарегистрировался, чтобы рассказать об абсурдной ситуации, связанной с Купером. Если вы пользуетесь этим сервисом, такое может произойти и с вами!
Изредка использую этот сервис для заказа готовой еды или продуктов. Сегодня утром с радостью для себя обнаруживаю смс от Купера, в котором мне прислали промокод на 400 руб при заказе от 2000 руб. Решаю воспользоваться промокодом! Набрал еды в Самокате на 2081 рубль, промокод успешно применился, сумма уменьшилась на 400 руб и превратилась в 1681 рубль.
Но радость длилась недолго. В приложении почти сразу мне пришло уведомление, что у Самоката не хватает некоторых позиций, поэтому мне удалили 2 из 8 позиций, НО сумма была уменьшена лишь на 100 рублей. Как я понял, это произошло из-за того, что сумма заказа уменьшилась и промокод автоматически отменился. Я сразу же попытался отменить заказ, но такой возможности в приложении купера не оказалось. Попытался написать в поддержку, но пока бот искал оператора, курьер уже довёз заказ (заказы из самоката привозят действительно быстро).
Выходит, когда я нажимал на кнопку "Оплатить", мне обещали привезти 8 позиций за 1681 рубль. А потом, в одностороннем порядке уменьшили сумму на 100 рублей и привезли лишь 6 позиций. Получается, я заплатил повышенную стоимость без возможности отказаться от покупки, т.к в чате поддержки мне сказали, что вернуть товары из Самоката нельзя.
Есть ощущения, что подобные мошеннические манипуляции с промокодами у Купера превратились в бизнес-модель и совершаются систематически. Ведь понятно, что мало кто будет использовать их сервис для доставки в качестве посредника без промокодов.
В поддержке (в чате, на телефоне и ВК) каждый раз операторы противоречили друг другу и отвечали разное. Ответы делились на два типа:
Промокод просто не подействовал, ничего сделать не можем, совершите ещё заказ с этим промокодом
Компенсаций у нас нет, а в правилах сказано, что сумма может быть изменена после сбора заказа.
Кажется, что такая ситуация полностью противоречит закону о защите прав потребителей. Если тут есть читатели с опытом, подскажите, куда лучше обращаться?
Прикладываю скриншоты заказа. До и после сборки.
