ЖКХ вы что творите
Московская область (г. Реутов), пешеходный переход.
Показать полностью
2
0 просмотренных постов скрыто
Внутри и снаружи ЖКХ. Глава 16. Костюм или содержание?
Когда вы приходите в офис УК, кого вы ожидаете увидеть? Сантехник в униформе или в джинсах, диспетчер в жилетке или в повседневной одежде? Хорошая качественная красивая спецодежда вызывает неосознанное доверие у клиента. Но поверьте, она не только для него, но и для сотрудников в том числе. Приверженность бренду и корпоративной культуре, причастность к общей стратегии и идее для сотрудников не менее важна. Но сейчас не об этом. Давайте представим, что вы видите директора управляющей компании в спортивном костюме, а не в классическом. Какие эмоции это вызовет у вас как у клиента? Скорее негативные. И теперь будем вводить в задачу дополнительные условия, чтобы уравнение не было таким уж однозначным. И условий этих будет на самом деле не так много. Это может быть ситуация, в которой вы застали руководителя. Например, в классическом костюме не так удобно проводить осмотры подвалов или кровли. Или, например вы увидели генерального директора вашей компании в выходные рано утром на пробежке, или прогулке с собакой, потому что он проживает рядом, либо решил заехать в выходной на объект для дополнительного контроля уборки? Контекст меняется, ситуация другая и вместе с ней меняется восприятие внешнего вида.
Конечно, значительно приятнее, когда вы видите на территории дворника в спецодежде и не с веником из сорго или веток и не с совком из пластиковой канистры примотанной проволокой к деревянной доске. И вызывает уважение, когда вы приходите на прием к директору, а он встречает вас как минимум в пиджаке и рубашке.
Придя на должность директора в фактический стартап, когда у тебя сжатый бюджет, недостаток сотрудников и рабочих рук и квалифицированных подрядчиков можно сдуться и опустить руки. Можно одеть костюм и начать руководить, а можно начать разгребать завалы в спортивном костюме, для удобства закатав рукава.
Это была моя первая должность директора, и я еще не разделял понятия директор-руководитель и директор-многостаночник. В той ситуации как говориться было «не до жиру».
Сейчас легко рассуждать и вспоминать об этом, потому что это опыт, это прошлое. Тогда это тоже не было великой проблемой. Я вырос с руководителя отдела до руководителя юридического лица, а значит не зазорно вкладывать свои силы, свой труд, умения, знания, руки и ноги, и даже личные деньги, в то, чтобы поднять компанию с колен.
В текущем моем понимании — это работа операционного директора или же заместителя в не очень крупной компании. Когда ты за всех и сразу. И такие персонажи по-прежнему востребованы. На них основу своего бизнеса строят некоторые крупные УК до сих пор. Понимаете, о чем я? Для кого-то вполне приемлемо, если на устранение аварии едет директор, потому что в штате компании попросту не предусмотрен инженер!
На самом деле это отдельная история про отдельную компанию, где руководитель принял решение диверсифицировать риски и создав десяток юридических лиц поставил у руля каждого из них директоров. Вот только руль он им так и не дал. То есть дав полную ответственность за ведение бизнеса он отнял у них возможность принимать решения. В моем понимании это ситуация, когда управляющему объектом назвали директором, вписали в уставные документы, но он по-прежнему ничего не решает, зато отвечает за любые последствия.
Я ездил на пожары и регулировал отопление, ремонтировал детские площадки и закупал материалы, писал и заводил служебные записки и счета-фактуры. А когда нужно было срочно купить расходники, то открывал кошелёк. На работе, как вы понимаете, я проводил 90 процентов времени. Потому что кроме как тебе некому вести ОСС и считать его результаты, некому заносить бюллетени в ГИС ЖКХ, некому писать ответы собственникам и в ГЖИ, никто за тебя не поедет в суд или в районную Администрацию. И это при условии, что компания по факту входила в крупных холдинг с десятком юридических лиц. Просто в регионе, где работал я наше подразделение было представлено только мной. А малый объем обслуживаемых квадратных метров просто не позволял забюджетировать и нанять нужный персонал. И естественно я не слышал спасибо не только от собственников, но и от учредителей компании. Все принималось как должное.
И при таком режиме работы о каком нахрен костюме могла идти речь? Меня в нем видели за три года от силы два-три раза. Один раз, когда я приехал в офис, второй раз, когда я увольнялся и один раз когда нужно было ехать на встречу с главой Администрации. Хотя если быть честным, то и уходил я из компании в спортивном костюме.
Соответственно при первом знакомстве у клиентов был когнитивный диссонанс причем не в самой легкой форме. Директор УК, в джинсах, с серьгами в ушах, с татуировками, которые он даже не пытается скрыть и с прической «аля» короткая стрижка? Фига се директор! А дальше уже своей работой и своими поступками и решениями я доказал клиентам, что не одежда делает специалиста, а его опыт и знания. Но линейный персонал я переодел в приличное при первой же возможности. Пересмотрел и перезаключил договора с подрядчиками обязав их появляться и работать на объекте в спецодежде.
Как бы я поступил сейчас? Ровно так как поступаю до сих пор. Все зависит от обстоятельств. Учредитель, подрядчики, администрация? Костюм! Встреча с собственниками? Офисный смарт кэжуал. Обходы, объезды? Удобная одежда. Все зависит от конкретного случая.
Показать полностью
Украинская зависимость
Свобода по-украински — под одеялом!
Дома на улице русские ракеты пиу-пиу, а в европах паны по мордам бьют.
Красиво ушли
Хорошее видео для родителей, которые покупают своим детям питбайки.
Яблоко, шаман и колобок
Добра, яхонтовый мои.
Встретились как-то яблоко, шаман и колобок, звучит как начало анекдота, но нет, это из последнего что наполнило мою, да и скорее всего всего вашу ленту новостей.
Колобок, которому намедни отрицательный пиар сыграл на руку, после всего сказанного, поневоле захочешь увидеть что же там такого наснимали. (Осторожно спойлеры) Залетел значит хлебный ком в форточку, а человек паук в форточку не смог протиснутся, застрял, мягкий съедобный шар поймали и давай на шишку натягивать, и так и эдак, фотками, текстом, плохим и хорошим словом. Одним словом ни флюгегенхаген не помог, ни призывно торчащая из форточки филейная часть Питера Паркера.
Подозрительно пустой концерт шамана, где слушатели подозрительно похожие на бюджетников, не менее подозрительно отказались подпевать певцу, Дронов не особо уверенно продолжил петь, но это делу не помогло. Вообще все это было похоже на картину, где чучело Черчилля незамедлительно скрестили с чучелом белого Бима, того самого который с черным ухом. В трёх словах, странно, неловко и жалко.
Со слов одного из зрителей концерта, пользователя Пикабу под ником miraled: Да никого не загоняли на этот концерт. Пригласительные бесплатные были. Я туда ходил чтобы Ленинград послушать (отлично отыграли), Лепс нормально спел, Иванушки тоже неплохо выступили. Вообще интересное шоу было с воздушными гимнастами, акробатами очень зрелищное. Люди явно не на Шамана туда шли.
Ссылка на пост с видео.
Последнее и наверное самое важное -Снятие партии "Яблоко" с выборов в Госдуму. Вообще у меня эта новость вызвала чувство облегчения, ввиду того что партия яблоко очевидно прозападная. Все их громкие популистские заявления о скорейшем прекращении СВО и прочее. Очевидно же что цели СВО не достигнуты, поэтому катись ты яблочко, колбаской по малой Спасской.
Верховный суд, называя причины снятия партии «Яблоко» с выборов в Госдуму, упомянул получение денег от лиц, финансируемых из-за рубежа, нарушение норм авторского права с использованием чужих текстов, изображений и видео без разрешения правообладателей. В суде также были представлены факты распространения материалов в поддержку «Яблока» через зарубежные площадки.
До новых встреч на краю Марианского желоба.
Показать полностью
1
Риторический вопрос самому себе
(Оригинальный пост на украинском)
Наглость зоошизы
Для ЛЛ: через Авито обратилась девушка с запросом стоимости привезти из Красноярска в Абакан (450 км) беспородного щенка. Указал цену ниже, чем в такси. Не устроило.
Ради интереса расписал, почему такая цена.
Итог: предложили привезти собаку за компенсацию стоимости бензина.
Показать полностью
3
Внутри и снаружи ЖКХ. Глава 15.Рендеры=проект=итог?
Очень часть я слышал историю про то, что мы покупали красивую картинку, а вы тут построили хрен знает что! И район говно и тихие соседи рядом на поверку оказывается кладбищем перед окнами или через дорогу и красивый вид из окон это только в первом подъезде. И таких мне хочется спросить: а вы куда смотрели? Но потом я вспоминаю старый анекдот про блондинку, которая в салоне выбирала себе новый телефон: у этого телефона слабая камера, у этого мало функций. О, розовый с цветочком, беру!
Почему-то с покупателями недвижимости история аналогичная. И ладно бы, когда берут квартиру в престижном районе только из-за местоположения. Окей, ваши потребности понятны. И люди, которые берут квартиру чтобы просто вложить средства – тоже нет проблем. Потому что в среднем вы и не доставляете проблем, кроме постоянно растущих долгов по коммуналке.
Но когда в управляющую компанию приходят и говорят, что покупали закрытый двор с видеонаблюдением и всякими разными плюшками, трясут перед твоим лицом рекламными буклетами и угрожают написать застройщику, то возникает второй вопрос: а чего вы ко мне пришли? Ко мне то какие претензии?
Ведь я не продавал и не впаривал вам эту недвижимость. Не рассказывал сказки и байки перед покупкой. Не отключал вам интернет и мозг, чтобы вы не могли проверить проектную документацию и декларации на официальных сайтах.
Основная задача маркетологов и рекламщиков создать красивую картинку, вкусное описание, которое вызовет у вас желание купить именно эту квартиру. Согласитесь по-разному звучит стейк и вкусный сочный тонкий ломтик нежнейшей говядины какого-то там особого зернового откорма. Хотя по факту и тут и там кусок коровы.
В любое время наибольшее число людей не хотят тратить его на изучение продукта, который собираются приобрести хотя при этом и мечтают вложиться в недвижимость иметь свою крышу над головой и прожить там счастливую долгую жизнь, а потом передать как наследство своим детям.
Так почему вы смотрите в рекламные буклеты и красивые ролики и не смотрите в проектную документацию? Ведь по итогу только из нее можно узнать, что на вашей территории не будет вековых высоких деревьев и лифтов будет только два, а не три, да и марка лифтов будет совершенно другой – такой уже не покажешь в рекламном буклете - не будет способствовать повышению продаж.
Зачастую будущие клиенты верят на слово продажникам, доверяют выбор недвижимости риелторам. Просто чтобы не копаться в особенностях и не выискивать нюансы. А потом несут пакетик с претензиями в УК или к застройщику.
Опять же таки это не повсеместная история. Была на моей памяти очень странная история, которая в принципе на первый взгляд не вяжется с бизнесом.
В один город сильно миллионник зашел региональный застройщик. Сразу с помпой! Отличный район, великолепный участок, бизнес-класс, который, по всей вероятности, должен был граничить с элитом. Ценник, естественно, с учетом близости к метро был просто волшебным, а с учетом исторической части города так и вообще удивительно как он не прыгнул в заоблачные выси.
Проблемы начались откуда их вообще не ждали. Точнее ждали и знали, что они будут.
Хрен с ним про косяки и недоделки, сейчас вообще история не об этом. В общем отрисовали они отличные рендеры и насколько знаю к моменту окончания строительства у них в непроданных числилось 1-2% квартир, что на самом деле ни фига не удивительно для вкусной локации. Так вот примерно за полгода до ввода в эксплуатацию будущие собственники видимо решили прокатиться и посмотреть, как поживают их капиталовложения в будущие квадратные метры. Ну и как говориться слегка так охренели! Естественно различие между тем что было нарисовано в рендерах и тем, что стояло перед их глазами – ну разница была сильно очевидной. Чтобы не особо вдаваться в подробности скажу так: во дворе должен был быть город сад с великолепными детскими площадками, а по итогу чтобы попасть в нормы там планировали закатать парковку чтобы попасть в нормы. Ну как бы клиенты подофигели и начали в своих закрытых и не очень группах писать какой застройщик мудло! Решение здравого застройщика – нехай пиздят, все равно уже все продано. И решение застройщика курильщика: берем рендеры и наплевав на всю проектную документацию и дополнительные затраты хуячим по рендерам. От такого решения охуели все! И директор строительства, и руководитель проекта и прорабы и клиенты. Казалось бы, поистине клиентоориентированное решение и просто суперский подход! Обещали красивый двор с великолепным озеленением и новаторской детской и спортивной площадкой – сделаем! Вертикальное озеленение и уличная мебель с зарядками для телефонов – пожалуйста! Все на благо клиентов. Но! Раз уж начал вмешиваться человеческий фактор, то он и дальше будет продолжать свое губительное действие. Следующий косяк не заставил себя долго ждать: из 400 квартир есть 60 квартир с лоджиями. С каждым сособственником подписан ДДУ к котором указано что лоджия будет/не будет остеклена. При этом продано 50 квартир с остекленными лоджиями, а остеклено ровно НОЛЬ! То есть вам в договоре сказали, что лоджия с остеклением, а сделали без него. Естественно, поднялась очередная волна воя за справедливость! Как водится нашли виновного – руководитель отдела продаж, юрист и их косячные ДДУ. Но надо ж как-то выходить из ситуации!? Ну как бы очередное решение курильщика не за горами: застеклить нахер все лоджии. Почему все? А потому что в противном случае фасад дома будет выглядеть как рот бомжа Виталика – 2 зуба есть, а 30 отсутствует. Но как говориться не было бы этой истории если бы в ней не было юмора. Город, собственно, со своими правилами и просто так ты свои косяки не спрячешь. Нужно пересогласовывать паспорт фасада, а это денюжка. Нужно проводить общее собрание собственников – а это копеечка (благо УК своя) Нужно стеклить эти сраны лоджии, и это в квартирах, которые уже переданы. И нужно как-то втюхать этим 10 счастливым собственникам подарок в виде остекления, особенно с учетом на хуй ненужности им таких подачек. Ладно, хер с ним! Реально законно разрулили все эти вопросы, сделали фасад сказку, остеклили и согласовали эти лоджии. И казалось бы – вот счастье и наступило! Хер там! Клиенты с какого-то хера вдруг возомнили себя всемогущими (ведь что бы ты не написал в чате – застройщик все выполняет) и начали активно топить за решение следующей своей проблемы: оказывается из условных 300 квартир у каждой из которых был балкон или лоджия только сто пятьдесят были оборудованы специализированными местами под размещение кондиционера – в простонародье их приделали на фасад корзины под кондеи. Остальные стописят должны были ставить кондеи на балконах. Ну и чтобы бедный кондей не задохнулся – на каждом балконе и лоджии была предусмотрена сплошняковая решетка от пола до потолка. Пока все логично? Хрен там. Про вновь остекленные лоджии же никто не думал – им просто нахрен все застеклили. В общем наши всемогущие (в двух вопросах же застройщика прогнули уже, так?) подняли вой на болотах. Как так? Шо за нах? Вы своими сраными решетками нам весь вид испортили на историческую часть города, и ваще – как нам зимой на этом балконе кофий в плетеном креслице да за столиком пить? Короче вы все мрази-пидорасы – исправляйте!
Слава тебе господи, что застройщик прислушался к мнению УК и послал клиентов – самостоятельно проводить ОСС по данному вопросу. Но перед этим дабы добавить жару сделали опрос: табличку приклеить или прибить? Ну то есть уважаемые неуважаемые: что делать будем: стеклить полностью или оставим чуть-чуть решеточки? Закономерно предполагая: да начнется срач! Составили список для голосования с 4 вопросами: убрать решетки совсем, оставить половину решетки сверху, оставить половину решетки снизу, и воздержался. И в таком виде запустили сбор общественного мнения. Почему так? Просто если не дать выбор, то будет вой, а если дать выбор, то будет вой, но уже вслух и его увидят все. Особенно меня порадовал один клиент, который после опроса попробовал посчитать вместе тех, кто воздержался и тех, кто проголосовал за его вариант с криком: мы победили!
Мораль? Не косячьте и не идите на поводу у клиентов: откусят руку и спиздят кошелек) Если по проекту вы выполнили все на 110%, то не нужно идти навстречу клиентам, которым показалось на этапе покупки что будет как-то иначе.
Я ни в коем случае не топлю за хорошие или плохие решения – просто пытаюсь показать, как это выглядит со стороны. Поэтому: просто не косячьте)
Показать полностью