Записки о типографии. Часть 1
Всем привет. Заканчиваются новогодние каникулы и мысль о предстоящих трудовых буднях заставляет меня невольно вздрагивать. Работаю я в небольшой типографии и так получилось, что большинство наших клиентов особенные. Трудно подобрать слово, более емко описывающее тот невероятно стабильный поток нелогичных, порой неадекватных, ставящих в тупик вопросов и умозаключений, который исходит от них.
Приведу пример самых обычных диалогов, без которых не обходится ни один мой рабочий день.
*К-клиент.
**Я-я или любой другой наш дизайнер.
Каждый второй звонок в рабочее время на рабочий телефон начинается с вопроса:
К: "Здравствуйте. Вы работаете?"
Но это не первое место. Первое место это:
К: "Это типография? А вы печатаете?"
Каждый второй:
К: "Я могу отправить вам файл на почту, чтобы вы его распечатали?"
Я: "Да. Конечно."
К: "Я готов. Диктуйте адрес."
Я: "Наш е-mail напечатан на табличке прямо перед вами. Вы сейчас смотрите на неё."
К: "А, точно. Теперь вижу."
Или каждый третий клиент.
К: "Здравствуйте. Мне нужно срочно напечатать 100 листовок/визиток/сертификатов!"
Я: Хорошо, давайте файл макета.
К: "А у вас нет готовых макетов? Ну вы же типографии, разве у вас нет шаблонов?"
Или так:
К: "Конечно у меня есть макет. Сейчас скину вам по ватсапу фотку моей старой визитки."
Я: "У нас нет ватсапа".
К: "Как это у вас не ватсапа, но личный то точно есть, дайте номер, вам что трудно что-ли?! Да не буду я вам на него писать, нужны вы мне./Вам что деньги не нужны?"
Часто бывает и так. Клиент оправляет письмо поздно ночью на почту с просьбой в срочном порядке распечатать заказ к нашему открытию. Мы работаем с 9.30. Звоню клиенту в 9:35 утра, чтобы уточнить детали заказа.
Я: "Здравствуйте. Мы получили ваш заказ на электронную почту. Есть несколько вопросов по печати."
К: "Ээээ...А что он еще не готов?"
Я: "Нет. Мы не работаем в нерабочее время."
К: "Почему?/Вам что деньги не нужны?/А в других типографиях мне так печатают."И самое любимое развлечение:
Раздается звонок.
К: "Я вот в эту самую секунду отправил вам письмо на почту. Вы получили? Сколько будет стоить? Когда будет готово?Забавно и то, что, когда просишь уточнить имя адресата, слышишь обычно что-то вроде этого:
К: "Меня зовут Сергей Иванов."
Я: "У нас много новых писем. Как именно вы называетесь в вашей электронной почте?"
К: "Василина Коклюшина./ООО "Техснаб и компания"/fdgsdftnhgfts78gg@wandex.cm "
А вот ещё:
К: "Здравствуйте, распечатайте мне вот эту картинку 60*90 см."
Я: "Но исходный размер вашей картинки 23*47 мм. Вписываем в размер 60*90 см?"
К: "Что значит вписываем?/Не получится распечатать?/А у меня на телефоне отлично смотрится./А покажите на мониторе, как будет выглядеть на бумаге."
И это лишь малая часть моей коллекции. Вторая часть будет. Обязательно.
P.S. Все совпадения с реальными ситуациями в вашей жизни являются случайными.