Последний более менее нормальный оператор был, и видимо кончился. Целый день ничего не работает связь, оплата упала еще вчера. Дозвонится и дописаться до поддержки невозможно. Спустя два часа бесплодных попыток наконец соизволили ответить, претворились что не понимают о чем речь, послали нахер и вышли из чата. Отлично Йота - у вас минус два клиента, немного платим но тысяч 15 приносили - поищем более клиентоориентированных.
Привет! Возвращаемся с ответом. Прежде всего хотим еще раз поблагодарить вас за обратную связь и терпение. Мы проверили переписку с поддержкой и уже провели работу над ошибками. Диалог, действительно, был не самым удачным, но об оплате и блокировках сотрудник проконсультировал верно. Объясним, как работает этот процесс.
Нам никого не хочется подводить и оставлять без доступа в интернет, но если мы видим, что клиент перестал оплачивать услуги, то вынуждены произвести блокировку. Об этом мы всегда предупреждаем заранее.
Иногда возникают ситуации, когда услугу оплачивают в день блокировки. Платеж может поступить не сразу, из-за чего и возникают подобные ситуации. Поэтому лучше делать это заранее. При поступлении оплаты и положительном балансе разблокировка происходит автоматически. Если оплаты не было больше 60 дней с момента блокировки, то разблокировать доступ можно только через оператора.
В данной момент, видим, что вы уже пользуетесь интернетом и надеемся, что наше дальнейшей сотрудничество будет только позитивным :)
Проблема в том что ни по платёжке, ни даже при поступлении денег на счёт доступ в интернет не был возобновлен. Вдобавок ваш сотрудник неоднократно утверждал что доступ возобновляется не автоматически даже при поступлении денег, а надо обязательно обращаться в техподдержку! И что так было всегда. Ну и конечно я лично видел как при положительном балансе - висела надпись что доступ заблокирован и интернета не было.
В переписке не нашли сообщений о том, что автоматической разблокировки нет :(
Вероятно, имела место задержка в поступлении платежа, когда система ещё "не поняла", что он поступил, отчего оператор создал заявку вручную.
В любом случае, приносим извинения за неудобства!
Уроки из ситуации мы извлекли 📝
Хорошо что извлекли, никто не просит и не говорит что не надо блокировать за неуплату - блокируйте, но неуплата у компаний часто чисто технический момент, и разблокировка должна быть мгновенной, желательно конечно по платёжке, но уж точно по поступлению денег. Зачем отворачивать от себя людей. И я бы конечно еще прикрутил оповещение о блокировке за день там или за два, это лояльность аля 2-3 месяца в долг не особо нужна, если блокировка происходит неожиданно.
Ниже прилагаю два скриншота где оператор четко говорит - что разблокировка происходит только! после обращения в техподдержку.
Спасибо! Будем думать, как оптимизировать этот процесс. Вновь генерировать подобные кейсы совсем не хочется :(
Пожелание об уведомлениях за 2-3 дня записали 📝
