Яндекс GO украли посылку⁠⁠

30 декабря Перед Новым годом заказали доставку в приложении Яндекс Go,необходимо было передать дорогостоящий конструктор (не минуточку розничная стоимость 84500).

Сразу отвечу на ваш вопрос « А пачиму не забрали сами? Потому что были в другом городе, а передать надо было супер срочно!
Всё сделали как всегда-вызвали курьера, отправитель передал наш конструктор и сел пить чай.
Через 5 минут позвонил курьер и сказал, что заказ «исчез» из приложения и у него нет адреса доставки. Отправитель сообщил адрес.
И всё. Курьер пропал.
Сразу после его звонка в приложении переназначившая новый курьер, а информация о прошлом курьере, забравшем посылку пропала из приложения.
Мы в тот же момент начали писать в доставку.
Конечно же, ответы по скрипту «мы поможем, мы разберёмся и тд»
Великолепный Артём из службы поддержки даже признал, что в приложении произошел сбой и разработчики разбираются в сложившейся ситуации.
Параллельно с чатиком мы дробили операторов на горячей линии. Примерно 5 раз принимали наше заявление для службы безопасности.
В какой-то момент операторам надоело выслушивать наши жалобы и нас напрямую отправляли в полицию.
Но как вы можете догадаться ничего не произошло.
На следующий день отправителем было написано заявление в полицию. Через неделю после этого было открыто уголовное дело по статье 159ч2. Прошёл почти месяц, а следователь до сих пор не назначен.
Тут я всё понимаю, у доблестной полиции есть более актуальные дела с новогодней поножовщиной.
Время от времени от скуки мы пишем в поддержку и спрашиваем как дела с их расследованием. Теперь уже не менее великолепный Павел рекомендует обратиться в полицию.

Уважаемые пользователи, сталкивались ли вы с подобными ситуациями?
Каким образом можно привлечь «сервис» к ответственности?
Возможно лига юристов поможет добиться справедливости