Я.Драйв и не случившееся ДТП⁠⁠

Есть вопрос к юристам сообщества или просто знающим людям.

Сыну 21 год, тут не сидит, поэтому спрашиваю я)

Правам сына 2 года, ездит на карше. Сегодня парковался на плохо-почищенной парковке мед.центра, и к нему прискакал какой-то дед с криками "что ты тут паркуешься так коряво, не умеешь, не садись" и прочая вежливость.
Со слов деда сын задел чужую машину. Дед сфоткал номера сына, и уехал.
Парень осмотрел машину, которую типа задел - да, есть царапины на бампере. На карше нет вообще ничего.
Ну ок, вызвал ментов, написал в поддержку.
По итогу, пока ждали, нашлась владелица машины. Сказала, что не хочет оформлять, царапины смешные, и может и раньше были.

Менты, когда приехали, тоже ничего не хотели оформлять: пострадавшая в отказ, на карше царапин нет, скорее всего, льдом с бампера карша оцарапал, или колесом по касательной. Поддержка по телефону упёрлась, что тогда нужен отказ официальный.

Отказ "опредение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении" менты написали: "со слов заявителя ФИО и права сына, он управлял а/м ... по парковке. Неизвестный мужчина сказал ему, что он задел а/м ... По прибытию на место факт дтп не подтверждается, тк материальный ущерб отсутствует, при осмотре транспортных средств повреждения на а/м не обнаружены. Владелица а/м (вторая машина) утверждает, что дтп не было.
Факт ДТП не установлен." Последняя фраза прям крупно написана.

И менты уехали. А теперь поддержка драйва говорит, что не вписаны осаго в эту бумагу и требует, чтобы "виновник" ехал в гибдд и вносил изменения в эту бумагу. Иначе, мол, страховая не примет бумагу.

Вопрос: правомерно ли требование, если тут не то, что виновник не установлен, тут факт дтп не установлен.
Как быть?