Работаю в ИТ отделе.
Когда ввели ServiceDesk, началась откровенная дичь с формулировками запросов от некоторых пользователей (на словах объяснить толком не в состоянии, а написать тем более).
Недавно упал очередной "бешеный" запрос от сотрудницы отдела коммерции)
так сделайте несколько стандартных формулировок. или вы настолько it что не знаете как настроить сервис деск? мы через два дня у себя такое сделали. идиотских формулировок стало меньше, да и решабельность проблем повысилась.
Ну как сказать.
Приходит заявка в сервисдеск от пользователя "не уходит почта"
Естественно пытаюсь уточнить у кого, куда и есть ли ошибки. В сервисдеск заявка падает через почту, поэтому тупо умерла почта у хомячка отпадает. Приходит ответ в виде названия города. А вот тут уже пошёл стёб. Был задан вопрос о том как отправляется почта, почтой России, ЕМС, курьером или все же электронной почтой. Ну и есть ли ошибки. В ответ получаю только адрес получателя. И вот как с такими хомячками работать? Хотя есть и норм.
На вопрос есть ли ошибки какие, говорят что есть и на просьбу переслать, в течение минуты присылают и буквально через минуту две получают ответ об причине ошибки и её решении.
Есть разница?
Ну да, вот только есть люди кто понимает, пускай даже и не с первого раза, а есть по кому клиника плачет. И служебки не помогают.
Это как с учебой: если ученик виноват то в чем проблема, он тупой или учитель не может доступно доступно объяснить? вопрос риторический.
идиотских формулировок стало меньше
Но они не исчезли. А этот пост как бы в лиге IT-Юмор.
Если ты не видишь ничего смешного, то и тыкать носом ТС, не зная как у него система настроена, тоже не стоит.
IT-юмор
7.2K постов53.2K подписчик
Правила сообщества
Не публикуем посты:
1) с большим количеством мата
2) с просьбами о помощи
3) не относящиеся к IT-юмору