Возврат товара в яндекс маркете невозможен!
- Кто сказал?
- АРБИТР!
- ААА...
Суть конфликта
Я попытался вернуть товар надлежащего качества. Согласно Закону «О защите прав потребителей», у покупателя есть 14 дней на возврат такого товара, если он не подошел по форме, габаритам или иным параметрам. Главные условия: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
В данном случае одна из двух упаковок даже не была вскрыта, а вторая была аккуратно открыта для осмотра, но сам товар оставался в заводской упаковке. Казалось бы, все условия соблюдены.
Бюрократия вместо решения
Вместо того чтобы оперативно принять возврат, поддержка Яндекс.Маркета завела стандартную бюрократическую карусель. От меня несколько раз подряд требовали одни и те же фотографии: сначала товара и упаковки, затем «всех 4 комплектов батареек». Сотрудник поддержки постоянно извинялся за «невнимательность», но это не мешало ему снова и снова просить одни и те же доказательства.
Складывается впечатление, что цель такого общения — не разобраться в ситуации, а измотать покупателя и вынудить его отказаться от своих требований.
Вердикт: «Упаковка вскрыта — возврату не подлежит»
Финальный аккорд этой истории — решение арбитража Яндекс.Маркета, который встал на сторону продавца. Единственной причиной отказа было указано вскрытие упаковки. Это прямое нарушение логики и буквы закона. Товарный вид упаковки и целостность фабричной упаковки — не одно и то же. Потребительское свойство товара — работать как это описано, а не быть экспонатом в запечатанной коробке. Осмотреть товар без вскрытия внешней коробки физически невозможно.
Фактически, арбитраж маркета постановил, что любое, даже самое аккуратное вскрытие упаковки для проверки товара, лишает покупателя всех прав.
Переписка целиком.
Вы оспорили решение магазина. Скоро к чату присоединится сотрудник поддержки.
Он изучит ситуацию, задаст вопросы вам и магазину и примет решение в течение 2 дней. Магазин не увидит вашу переписку с ним.
Где увидели нарушения товарного вида?
Все в целости и сохранности, одна упаковка даже не вскрывалась!
Здравствуйте, Дмитрий!
Пришлите, пожалуйста, фотографию товара и упаковки с разных сторон - так мы решим с магазином вопрос о возврате быстрее.
На изображении должно быть видно, что товарный вид, свойства и вся комплектация покупки сохранены
Спасибо за фотографии. В ближайшее время вернусь к вам с ответом
Пожалуйста, пришлите фотографии, на которых будут видны все 4 комплекта батареек
Что значит все 4 комплекта? Вскрывалась только 1 коробка, в ней 4 батарейки.
Простите за мою невнимательность.
Даже батарейки коготорые входят в комплект не вскрывались, повреждений никаких нет.
Одна коробка полностью запечатана, без каких либо проблем
Была только вскрыта коробка
Спасибо за фотографии.
Связалась с продавцом, чтобы разобраться в причине отказа.
Как правило, продавец отвечает в течение пары дней, но бывает быстрее.
Напишу вам сразу, как только получу от него ответ
Видимо продавец не знает законов.
Передайте ему следующее:
Товар надлежащего качества (исправный, но не подошел по каким-то параметрам) можно вернуть в течение 14 дней, если товар не использовался, сохранил товарный вид и ярлыки, и не входит в утвержденный список невозвратных товаров.
Мы обязательно во всём разберёмся. Как только продавец ответит мне, я вам сообщу
Здравствуйте, Дмитрий!
Пришлите, пожалуйста, фотографии батареек, на которых будет видно, что они не вскрывались
Спасибо за фотографии. В ближайшее время вернусь к вам с ответом
Пожалуйста, пришлите фотографии, на которых будут видны все 4 комплекта батареек
Что значит все 4 комплекта? Вскрывалась только 1 коробка, в ней 4 батарейки.
Простите за мою невнимательность.
Уточню подробности и сразу же вам напишу
Уточню подробности и сразу же вам напишу
Арбитр рассмотрел ваше обращение по заказу № 48806561793 и согласен с решением продавца. Поскольку упаковка вскрыта, отказ остается в силе.
Если вы не согласны - вы вправе решать вопрос с продавцом в правовом поле
Мы рассмотрели спор — решение на странице возвратов:market.yandex.ru/my/returns
Этот чат закрыли, но если у вас появятся вопросы, напишите в поддержку — обязательно поможем.
Не ну я конечно все
