У продавца нет сдачи? Закон на вашей стороне!⁠⁠

Заходите в магазин за бутылкой воды, а на руках — только пятитысячная купюра. «Сдачи нет», — заявляет продавец и отменяет покупку. Разбираемся, как поступить в подобной ситуации и что гласит закон.

Кто должен заботиться о наличии сдачи

Ответственность за наличие разменных денег лежит на продавце. Администрация магазина или предприниматель должны снабжать кассира нужным количеством купюр и монет для сдачи. Это не регламентируется отдельным положением закона, но подтверждается, например, рекомендациями Центрального Банка.

Если сдачи все-таки нет

В этом случае продавец должен либо:

• предложить альтернативный способ оплаты (например, перевод по QR-коду, банковская карта);

• попросить подождать, пока появится сдача (и постараться ее найти).

Необоснованный отказ в продаже товара, соответствии с КоАП РФ, влечет предупреждение или штраф:

• для должностных лиц — от 1000 до 5000 рублей;

• для юридических лиц — от 10 000 до 30 000 рублей.

Штраф может быть назначен после проверки по вашей жалобе.

Куда жаловаться

Если столкнулись с нарушением:

• Зафиксируйте ситуацию. Подойдут запись разговора, фото ценника, чек, свидетели.

• Позовите администратора. Возможно, он решит вопрос на месте.

• Оставьте жалобу в книге отзывов или свяжитесь с руководством магазина.

• Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать в электронном виде через сайт или лично.

Если ситуация разовая, продавец ведет себя вежливо и проблема действительно в отсутствии мелких купюр после наплыва покупателей — возможно, проще заплатить картой или зайти в другой магазин. Но если вам грубят или навязывают товары, стоит отстаивать свои права.

Чтобы свести подобные конфликты к минимуму, стоит подключить различные виды платежей. Так у покупателей всегда будет альтернатива.

Обеспечить бизнес удобными инструментами поможет АТОЛ. Наши кассы и смарт-терминалы позволяют принимать оплату наличными, картой, по QR-коду или СБП и даже в рассрочку. Выберите устройство, которое подойдет именно вашему бизнесу и обеспечит комфортную работу сотрудникам и удобство использования — клиентам.

Читайте также:

• Как настроить кассу, чтобы интернет не подвел в ответственный момент

• «У нас только наличные!»: может ли бизнес отказать покупателю в безналичной оплате