Техподдержка существует?⁠⁠

На фоне моря постов про не работающую техподдержку у разных сервисов хочу спросить у людей по обратную сторону баррикад (кто эту поддержку как бы осуществляет): техподдержка в настоящее время действительно существует? Или, как говорил один эксперт в политическом ток-шоу, чаты сейчас не для решения проблем, а для разрежения очереди обращающихся? Чел тогда ещё смеялся, что люди даже делятся лайфхаками по обходу ботов, потому что через ботов ничего не решается. Т.е. все эти скрипты написаны реально только с одной целью - отфутболить обращение? Раньше даже если кожаный тебе нагрубил и в бешенстве пишет "да не *бу я, что это! написал айтишникам, но они только в пн будут, а ща я реально ничего не могу сделать! ", то хотя бы понимаешь, что тебя услышали, веришь в шанс, что инцидент будет разобран, проблему устранят и больше ты с ней, скорее всего, не столкнешься. Сейчас же со скриптами даже от живых операторов уверенность, скорее, в обратном: никакой обратной связи нет, оператор интеллектуально не обрабатывает запрос, не анализирует, реальный это косяк сервиса (и нужно передать инфу ответственным лицам) или пользователь не понял инструкцию. Оператор поддержки просто кидает подходящий кусок скрипта и, не заморачиваясь, закрывает диалог, чтобы выполнить свой kpi по количеству отработанных обращений. Так ведь? KPI ведь не на решение проблем, а на закрытие диалогов? Зачем тогда вообще поддержка?